课程背景：
企业往往只看到外部客户，看不到内部也是互为客户的，因此，不好好配合、不协同、不快速响应、不满足并超越内部客户的期望等等，导致企业内部效率低下、经营管理质量不好等问题，最终影响外部客户与最终用户的体验和满意度。
本次研讨重点放在帮助学员树立内部客户的经营与服务理念，并在各级团队找到将经营与服务理念落地、践行、传承的实践方法。
课程收益：
1、企业收益：提升企业的核心竞争力。
2、学员收益：树立内部互为客户的理念；找到认同、落地、践行、传承理念的方法。
学员对象：
法人代表、各级管理者。
授课方式：
授课（50%）+案例（30%）+讨论（20%）
学员分组（方便讨论交流）
授课贯穿双向交流、引导与启发.
授课天数：
1天（6小时/天）。
课程大纲
一、以客户为中心
1.谁是你的客户
2.内部客户
3.为客户着想
4.为什么要以客户为中心
5.以客户为中心的底线与原则
6.为客户着想是你存在的唯一理由
7.准确了解客户的期望
8.胸怀同理心，积极有效地倾听客户
9.讨论：你是否认同“内部互为客户”的理念？作为管理者，怎么做到以客户为中心，如何给下属传递这个思想/理念，培养团队的客户思维？
二、“内部互为客户”理念的认同、落地
1.管理者首先要做好以客户为中心，并做好内部互为客户理念的认同、落地、践行，与传承
2.客户与用户
3.内部客户的需求
4.内部有需求者皆客户
5.快速响应客户，满足并超越客户的期望
6.案例：小鹏汽车的“品质无忧”、“买车无忧”、“用车无忧”
7.案例：特斯拉的企业文化
8.流程的下线为流程上线的客户
三、“内部互为客户”的践行与传承
1.MOT模型
2.案例：让“内部互为客户”听得到、看得见、摸得着
3.“内部互为客户”的逐层落地
4.案例：“为客户服务是华为存在的唯一理由”
5.干部是践行的根本保障
6.强化危机意识
7.让团队明白外部客户的体验与内部互为客户的关系
8.明确价值牵引导向
9.标杆的作用
10.做好激励
11.“内部互为客户”的传承
1)“一把手”需坚守理念
2)自我批判
3)开放、妥协，灰度
四、 快速、动态、准确地洞察市场
1.市场洞察的关键要素
2.培养动态的能力
3.案例：华为如何动态地洞察并分析行业市场的变化
4.练习：请针对你负责的业务做一个简单的市场洞察
总结
**********************************TheEND****************************
