职业化礼仪
【课程背景】
“礼仪是商业世界的教养！是约定俗成的规矩，也是职场的人品竞争力，一个有礼仪素养、有个人魅力的管理者，才是我们这个世界真正需要的人才”
课程粹取了服务礼仪与个人魅力提升的实战内容，调整学习者的礼仪意识、改善礼仪行为、语言等日常的个人状态。从本质通透职业化礼仪的自我管理、习惯形成，运用十分有效和实战的心理行为学方法提升个人影响力，让学员在日常工作中充满正能量和个人魅力，尽显团队风采。
【课程收益】
★ 学习职业化礼仪的基本理念，提升服务意识
★ 职业化礼仪心态建设，认清责任与能力
★ 掌握职业化礼仪的形象标准，打造适合自己岗位的形象和礼仪
★ 认识职业礼仪行为塑造，做一个有行为教养的职业人
★ 了解个人魅力成长的方法，学习以魅力影响的力量提升工作成果
【课程时间】1天，6小时/天
【授课对象】全员
【授课方式】案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。
【课程大纲】
第一部分、职业化礼仪的意识和心态
一、职业化的内涵
视频讲授：职场女魔头的启示
1．移动互联时代的职业化要求
1）从外到内的要求
2）更注重 ”教养“
二、职业化礼仪的心态
2 . 职业化礼仪心态认知
1）态度 VS 能力
2）责任 VS 技巧
3 . 职业化礼仪心态建设
1）职业化礼仪角色
2）职业化礼仪岗位要求
第二部分、职业化礼仪形象与行为
一、职业化服务形象与礼仪
案例启示：礼仪的最高境界
1．你所知道的礼仪
1）职场的教养
2）约定俗成的规范
2．职业气质
个人气质修炼方法
二、职业化礼仪行为
活动启示：谁造就了他们的失败
3 . 礼仪行为的内在驱动力
1）行为由思维决定
2）思维由认知构建
3）行动意愿决定行为成果
三、职业形象
4、职业化形象
1）仪容（发肤容貌）
2）仪表（衣着打扮）
3）仪态（举止神态）
第三部分、社交与职场商务礼仪
一、社交礼仪
1）语言沟通
2）电话礼仪
3）餐宴礼仪
二、常见商务情境的礼仪行为
1） 见面礼仪
2）拜访客户
3）会客礼仪
4） 位置礼仪
回顾与答疑
