培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、运营中心管理人员、技术中心管理人员
课程时间：1天
课程大纲：
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单元 |
大纲 |
内容 |
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单元一 |
什么是用户体验地图 |
1.什么是用户体验地图和全流程体验 2.什么是产品场景分解地图 3.用户体验地图的方法论是什么 |
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单元二 |
产品设计与用户行为的一致性分析 |
1、一致性不能靠用户反馈 2、一致性就是设计中共有元素的组合 3、反一致性原则是什么 |
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单元三 |
用户满意度的关键因素刨析 |
1.为什么用户总是不满意 2.信赖满意度 3.专业度满意度 4.有形满意度 5.同理满意度 6.反应满意度 |
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单元四 |
如何理解数字化时代的用户体验 |
1.什么是数字时代要求的体验 2.用户体验好是不是笑脸相迎 3.我们如何理解体验和创新之间的关联关系 4.我们如何做好数字化时代的用户体验 |
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单元五 |
如何用体验创新积累数字力量，并用数据拉动创新 |
1.什么是创新 2.如何积累体验创新的数字资产 3.如何通过相应的体验资产驱动运营 4.怎么理解运营中的创新和体验的感知 |
