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课程名称：销售经理的危机处理
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课程讲师：马洪海
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课程课时：6小时
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适用范围：中高层管理者、销售管理人员
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课程大纲：
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1、销售区域经理的职务定位与岗位职责
（1）公司授权
（2）自主决策权
2、销售区域经理可能面对的危机类型
（1）产品危机（质量、服务、渠道、供应、物流）
（2）竞争对手危机（突发性市场竞争策略、不正当竞争）
案例：绿键与卫岗的战役
（3）团队危机（核心人员的流动）
（4）公关危机（品牌、突发事件）
案例：某食品公司事件
3、危机处理原则
（1）立即汇报制度
（2）保护现场避免事件扩大
（3）有效降低危机危害程度
（4）谨慎面对媒体与公众
4、不同危机的处理方式
（1）产品危机的处理方式
（2）竞争对手危机处理方式
（3）团队危机处理方式
核心人员离职、数据保密、客户维护、商机管理工具、销售人员管理
（4）公关危机的处理方式
—企业公关的使命和作用
·企业公关的使命
·企业公关的重要性
·企业公关的作用
—企业公关管理战略和战术
5、危机应对机制
（1）作为公司而言，建立危机的防犯与应对流程
（2）事前演练
（3）提高危机应对能力
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