成为高情商管理者（1天）
课程背景
为什么情商比智商重要？“Emotional Intelligence”这个术语最初出现在1998年Daniel Goleman的著作“Working with Emotional Intelligence”中的组织全景中。为什么这个词能引起个人和机构的注意？研究显示：
o 工作不断变化的性质：更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任
o 不断增加的复杂性：科技的影响和职业的更新
o 竞争的加剧：缩短的产品生命周期和要求更高的顾客
o 市场的全球化：现代企业需要全球化的思维和本土化的管理
o变化的加速：如今变化是企业生命的不变特征
o 压力的增大：世界健康组织预测，抑郁症在今后的十年内会成为死亡的第二大原因
o 自我管理职业生涯的出现：不再有终身的职业
o 研究迹象表明：智商+情商=成功
为什么要费神去发展情商？
o 对英国某大型超市连锁店管理人员的调查显示，那些情商高的人员感受到压力更小，身体更健康，士气更足，表现更出色，生活质量也更好。（UMIST 2010）
o 一家跨国公司的合伙人接受情智测试，那些情智高的人稳获比别人多120万美元的利润
o 国家保险公司里情智低的职员的平均销售业绩是价值54000美元的保险单，而情智高的职员的平均销售业绩达到114000美元
o 2/3与压力有关的问题是由滥用的， 不尽如人意的，范围狭小的或是定位不正确的人际关系引起的
o 1997年，美国医疗联合会发现，缺少理解他人的能力的医生更容易被起诉
o 坚定的信念，理解他人的能力，快乐的心情，情感的自我意识及解决问题的技巧比背景，性别和销售方法更能预示成功的销售业绩
o 对全世界500个企业的研究表明，那些情智最高的人在企业中能步步高升
课程收益
o 通过解释EI的含义及重要性介绍情商智慧
o 提供理解情商智慧的框架
o 识别自己的意识或情绪对绩效产生的影响
o 识别和理解他人的情绪并学会适应
o 管理他人的情绪并提升绩效
o 处理并正面影响激励他人
o 给你一个测试情商的机会
个人的收益：
o 提高自我意识，更加自信和专业
o 更有效地处理棘手的问题
o 发展个人的公信力和影响力
o 建立稳固的合作关系
组织的收益：
o 拥有更多高效的领导和管理者
o 拥有更多合作意识，自我激励的高效率团队
o 更少的抱怨和不满的员工
o 降低工作场所的压力
课程形式：讲授， 故事，练习，音乐，情绪识别卡等多种形式结合
课程时长：1天，6小时
课程对象：企业的中高层管理者，部门经理和主管等
课程大纲：
第一章 领导力与情绪的关系
· 领导就是被追随；领导力就是影响力
· 新时代下的变革；情绪资本时代下的领导困局
· 领导艺术的核心是情绪影响力
第二章：情绪的功能
· 当激情压倒理智
· 人的两种心理
· 神经警报
· 左右脑的分工
· 情绪记忆的专家
第三章 发展情商的本质：认识自己
· 情商与命运
· 聪明的情绪
· 热情和冷漠
· 了解无意识
· 身体-头脑-心灵
第四章管理者情商发展五维度
· 了解自身情绪
· 管理情绪
· 自我激励
· 识别他人的情绪
· 处理人际关系
第五章 管理者发展情商的五步模型
1. 管理自我：自我意识
· 冰山理论在情商管理中的应用
· 个人风格，技巧，身体状况
· 人体的五感系统
· 非语言的行为
· 自我内心对话
· 自我情感认知
2.管理他人：情绪控制
· 霍金斯能量等级与对应的情绪
· 人类常见的8种情绪
· 识别他人情绪
· 情感的动力图
· 五步冻结法
3.管理他人：团队成员激励
· 冲动控制： 软糖实验
· 负面情绪与负面思维
· 积极思考的力量
· 乐观主义： 伟大的驱动器
· 自我激励的要素
· 自我肯定的对话
· 体验活动： 创造一个有吸引力的未来
4. 管理他人：建立有效的关系
· 人际交往的原型
· 和谐人际关系的三大要素
· 人际交往成功的秘诀：要与别人的情绪一致
· 建立有效人际关系的六个步骤
体验活动： 建立亲和力
5.影响他人：成为情商教练
· 领导者的心电影响力
· 价值观管理
· 明确自我价值观
· 明确目标，寻找动力
课程回顾与总结
