打破壁垒--高效跨部门沟通与协作
主讲：钱思菁
课程背景：
跨部门沟通的好坏取决于三个重要因素： 1）组织行为：包括企业文化、组织结构、运作流程、考核指标、沟通IT工具；2) 沟通当事人的品格与性格；3）沟通方法与技巧。
本课程帮助学员掌握跨部门沟通的影响因素，提升学员跨部门沟通的主动意识、承担责任的意识、建设性推动工作流程改善的意识，以及提升学员跨部门沟通、建设性沟通的技能。
课程时长：1天，6小时
培训对象：中高层管理者
培训方式：讲授，练习，讨论
课程提纲：
一、企业跨部门沟通的基础与原则
1)目的：双赢
2)基础：信任感与情感帐户
3)核心：坦城一致
4)过程：情感处理与理性表达
5)方法：外圆内方(关照体谅对方，勇气表达自己)
6)要点：尊重对方、关注大局、坦诚一致、换位思考、双赢方案、建设性沟通、原则性与灵活性结合
7)环境：组织行为——包括企业文化、组织结构、运作流程、考核指标、沟通IT工具
二、双赢思维
1) 双赢即满足自己需要的同时，对他人的需要保持敏感性
2) 需要的层次：表层需要、深层需要、核心心理需要
3) 双赢的前提是了解对方的需要
4) 双赢通过体谅与勇气的均衡达到，如何成为一个高勇气与高体谅的人
三、情感帐户与同理倾听
1) 建立高情感帐户与信任关系
2) 同理倾听的重要性
3) 复述对方的观点
4) 重述对方的观点
5) 共情
6) 反映正面动机
7) 适时表达自己感受与观点
8) 核对
9) 案例与演练练习
四、品格与性格
1）双赢的品格：正直、成熟、豁达
2）DISC性格分析方法及现场测试
3）对不同性格的人的不同沟通策略与方法
4）跨部门沟通的案例与练习
5）演练练习
五、学会与内部顾客有效沟
1）谁是你的内部客户？
2）聆听内部客户的需要
3）通过询问真正理解内部客户的需要
4）做现实的承诺并说到做到
5）坚持持续跟进
总结与回顾
