1. 了解团队的基本特征及团队的特点
2. 掌握组建高效团队的原则与技巧
3. 学习团队成员沟通与冲突管理的方法
4. 掌握沟通的基本技巧，学习如何避免及消除沟通的障碍
5. 如何提升自身沟通的能力，达到沟通的目的
6. 团队内部及外部不同类型人群的沟通策略
第一章：团队的概念与特征
1、团队工作中经常出现的现象及团队的五种机能障碍
2、团队的特征与团队的种类
3、团队发展的五个阶段和八种团队角色
4、团队建设的危险信号
第二章：团队建设
1、确立团队的愿景与目标
2、明确团队的角色分工
3、团队绩效目标的策划
4、团队考核与团队改善
第三章：团队沟通与冲突管理
1、团队沟通的五大的定律
2、团队沟通的四大步骤
3、五种解决团队冲突的方法
4、跨行业型群体的人员沟通方式
第四章：沟通的概念与意义
1、沟通的概念与种类
2、非言语性信息沟通渠道
3、沟通的目的与功能
第五章：有效沟通的障碍
1、环境的障碍与信息传递的变异
2、语言、立场的不同与态度、时机的不当
3、沟通常见的障碍与克服方法
4、有效沟通的三种常用模式
第六章：沟通中的倾听艺术
1、不良的聆听习惯
2、有效倾听9原则
3、倾听中的目光与眼神
4、倾听时的肢体语言运用沟通测试：测测你自己
课间练习：如何增加别人对自己的好感？
课间练习：如何增加别人对自己的好感？
