课程目的：
* 充分理解商务礼仪在交往活动中的重要性及与企业形象的相关性
* 学习人际交往及商务活动中的仪表要求和通常礼仪规范
* 通过现场练习，掌握商务礼仪中的各种要求及行为标准
* 通过学习，提升学员的个人素质并有利于帮助学员改善人际关系
培训对象：
企业管理人员、营销业务人员及销售代表。
课程内容：
I.1 礼仪与商务礼仪
ç 礼仪的概念与重要性
ç 礼仪的特点与分类
ç 个人礼仪与企业形象的关系
I.2 商务礼仪与人际关系
ç 商务礼仪的基本特征
ç 商务活动的仪表要求
ç 商务着装的基本规范
ç 男士西服的种类、选择和搭配
I.3个人的仪表与仪态
ç 商务交往中的坐与站
ç 人际沟通中的眼神、手势与肢体
ç 中外握手礼仪中的区别及要领
I.4 接待与拜访礼仪
ç 接待中的介绍顺序与座位排列
ç 引导客人的行走位置及手势要求
ç 迎客与送客的注意事项与基本规范
ç 交换礼品的选择与禁忌
I.5 名片的使用
ç 名片的递送手势及方向
ç 接收名片后的通常做法
ç 手拿名片交谈时的动作要领
I.6 电话的礼仪
ç 电话接听的标准用语
ç 拨打电话的礼仪规范
ç 通话中的语言要求
ç 如何转接电话
I.7 用餐的礼仪
ç 中餐与西餐的座位排列
ç 西餐中的礼仪习惯及用餐要求
ç 自助餐中的通常规则及服装选择
ç 喝咖啡时的注意与禁忌
I.8 电梯与坐车的礼仪
ç 电梯的等候位置及上下顺序
ç 陪客人坐电梯时的注意事项
ç 坐车的顺序及座位安排
I.9 书信与传真的礼仪
ç 商业信函的作用与基本要求
ç 商业信函的格式规范
ç 传真的标准格式与使用要领
