一、课程概述

PMBOK®（美国项目管理协会全球发布的项目管理知识体系指南，是美国的国家项目管理标准）是经多国项目验证的、是在成千上万名有经验的项目经理们的帮助下，总结他们多年积累的实践经验和专业技术建立的，并在全球推广的项目管理最佳实践，PMBOK®知识体系也被国际标准化组织（ISO）采纳形成ISO21500：2012项目管理标准进行全球推广。PMBOK®最大的特点就是在端到端的项目生命周期基础上，真正架构出基于职能型或矩阵环境下的组织如何整合和协调资源进行有效的项目管理的一整套方法，帮助广大企业实现项目管理的目标，规避项目交付过程中的诸多风险。

本课程以PMBOK®知识体系第六版为基础，以PMBOK®五大过程、十大知识领域最佳实践方法、工具模板作为指导，以讲师讲解引导为主、通过案例演练分析、点评为辅的方式，“突出理论和实战相结合”，就项目整合管理、范围管理、质量质量、时间管理、资源管理、风险管理、沟通管理、干系人管理等关键知识领域帮助学员领会PMBOK®项目管理的先进理念，领会PMBOK®项目管理的环境因素，理解PMBOK®管理的五大过程和十大知识领域，并且能够根据PMBOK®标准的流程和知识体系了解最佳的项目管理流程和工具模板，包括项目组织结构、角色职责、工作流程、过程文档和工具、关键环节和成功的影响因素，最大程度的帮助学员将PMBOK®项目管理知识方法灵活应用在实际的项目工作中，提高项目管理的成功率。培训过程中，讲师可以穿插一些对学员反馈的问题的答疑过程。

通过学完此门课程，学员在理解PMBOK®项目管理知识体系和实施方法的基础之上，可以有针对性地分析自己所处的组织或项目在项目管理方面的现状，判断有哪些方面需要加以重点关注，从而在实际的工作中可以有的放矢，从关注项目全局的角度做好项目管理工作，大幅度提升项目管理的实操能力。

二、课程对象

项目经理、储备项目经理、项目团队核心成员、PMO、企业指定的参与对象。

三、课程时间

3天。（每天6小时）

四、课程大纲

1、PMBOK项目管理知识体系概述

1.1项目与项目的特点

u项目的特点

u项目与运营之间的不同

1.2项目的多重目标及成功标准是什么？

u范围

u时间

u成本

u质量

u风险

u收益

1.3项目生命周期及其阶段

u准备阶段

u启动阶段

u执行阶段

u收尾阶段

1.4项目管理5大过程组及其作用

u启动过程组

u规划过程组

u执行过程组

u监控过程组

u收尾过程组

五大过程组之间的逻辑关系图

1.5项目管理十大知识领域及其作用

u整合管理

u范围管理

u时间管理

u成本管理

u质量管理

u资源管理

u沟通管理

u风险管理

u采购管理

u相关方管理

十大知识领域之间的逻辑关系图

1.6项目成功十大原则

u现场用户

u要事第一

u按时交付

u质量至上

u筑基增量

u迭代开发

u团队协作

u有效沟通

u展示控制

u持续激励

企业现场评估十大成功原则得分情况（讲师给评估表）

小组集体游戏：体验项目成功十大原则

1.7项目管理十大思维

u环境思维

u风投思维

u用户思维

u产品思维

u价值思维

u平衡思维

u整合思维

u分解思维

u权变思维

u能量思维

1.8集中问答

2、全生命周期项目整合管理与实战案例分析

2.1如何领导项目启动及展示沟通技巧

2.1.1确定项目任务目标

2.1.2识别项目利益人

2.1.3老师讲解与点评

2.2如何领导项目规划及展示沟通技巧

2.2.1确定关键任务

2.2.2进行资源分配

2.2.3确定进度表

2.2.4老师讲解与点评

2.3如何领导项目实施团队及展示沟通技巧

2.3.1组建和建设团队

2.3.2团队沟通

2.3.3团队管理

2.3.4老师讲解与点评

2.4如何实施项目监控及展示沟通技巧

2.4.1项目绩效信息的获取、分析与预测

2.4.2项目控制机制及控制程序的设定

2.4.3项目偏差的矫正

2.4.4老师讲解与点评

2.5如何实施项目收尾及展示沟通技巧

2.5.1项目经验教训总结

2.5.2项目收益评估

2.5.3以庆祝的方式结束项目

2.5.4老师讲解与点评

3、项目范围与质量管理理论与实战案例分析

3.1需求管理

3.1.1需求收集方法与技术

3.1.2需求分析与需求估算

3.1.3需求优先级排序技术

3.1.4需求跟踪与需求实现

课堂案例分析：某项目需求定义

课堂案例分析：某项目需求优先级排序

3.2项目范围管理

3.2.1分解项目产品树（PBS）

u专业类产品

u项目管理类产品

u外部产品与内部产品

小组课堂案例演练与分析：客户某典型项目分解结构

难点解析：分解的层次与分解的颗粒度

3.2.2绘制产品流程图（PFD）

u产品泳道路线设计

u产品依赖关系识别

u产品风险识别

课堂案例分析：某项目产品流程图

3.3定义项目产品质量标准（PQS）

3.3.1 PDCA质量管理环

3.3.2质量保证与质量控制

3.3.3质量标准与容许偏差

3.3.4质量方法与质量责任

3.3.5产品质量检查&范围确认验收（PCV）

课堂案例分析：某项目产品质量定义

3.4集中问答

4、项目时间管理理论与实战案例分析

4.1项目进度计划编制与动态管理十步法

u第一步：导入产品树

u第二步：标识产品树依赖关系

u第三步：给产品树贴上优先级标签

u第四步：定义产品树资源角色职责矩阵

u第五步：约束和假设分析

u第六步：产品树时间历时估算

u第七步：标识产品树起止日期

u第八步：绘制甘特图

u第九步：优化进度表

u第十步：备注变更项（任务、时间、资源变更）

课堂案例分析：某项目产品计划编制

小组课堂案例演练：客户项目产品时间估算与关键路径判断

4.2项目进度计划执行与控制——时间箱管理技术（日清、周查、月结）

u时间箱启动会议（时间箱计划的渐进明细）

u时间箱执行与检查（时间箱计划的迭代冲刺）

u时间箱每日（周）例会技术（日清、周查）

u产品开发方法与测试与配置管理策略

u时间箱迭代开发技术（需求深化到方案开发、质量测试完成）

u多项目资源复用与资源管理技术

u时间箱回顾与复盘会议（整合、演示与月结）

案例展示：多团队项目日常沟通机制

4.3集中问答

5、项目风险管理理论与实战案例分析

5.1风险管理4步法

5.1.1识别风险的方式和数量

u团队风险识别会议

u风险分解结构

u风险清单

u风险登记单

5.1.2分析风险的大小和等级

u风险概率与影响矩阵

u风险参考量表

u风险登记单更新

5.1.3制定风险应对的策略与计划

u选择风险应对的策略组合

u落实风险应对的活动、费用和责任人

5.1.4定期沟通与上报风险状态

u风险状态报告

项目案例展示：某项目风险识别与应对

小组课堂项目案例演练：客户项目风险识别与应对

5.2集中问答

6、项目成本管理理论与实战案例分析

6.1项目成本管理基础

6.1.1项目成本的影响因素

6.1.2项目全生命周期成本管理过程

6.1.3项目成本类别

6.2项目成本估算

6.2.1项目产品人力资源配置

6.2.2项目产品完工时间估算

6.2.3项目产品人工成本估算

6.2.4项目产品采购成本估算

6.2.5风险与问题成本估算

6.2.6项目管理费估算

6.2.7汇总形成项目产品成本估算（基于项目产品包）

项目案例分析：某项目成本估算

小组课堂案例演练分析：客户项目成本估算

6.3项目成本预算

6.3.1编制项目产品成本预算表（基于项目产品包视角的成本预算表）

6.3.2编制成本科目预算表（基于成本科目与会计期间，与项目产品成本预算表互锁）

6.3.3设计项目成本节约奖励机制

6.3.4预算评审与批准

项目案例分析：某项目成本预算

6.4项目成本结算与核算

6.5集中问答

7、项目人力资源管理理论与实战案例分析

7.1人力资源理论

u马斯洛五层需求理论

u麦克利兰成就需要理论

u哈兹伯格双因素理论

uXY理论

u土库曼的团队发展理论

7.2项目组织组建

u项目管理委员会

u项目经理

u小组经理

u项目保证和项目支持

现场案例分析：某项目组织角色职责案例分析

课堂案例演练分析：客户项目组织结构设计

7.3团队建设

u制定团队规则

u团队建设方案

现场案例分析：某项目从低效团队到高效团队

7.4管理团队

u团队绩效考核方法

7.5集中问答

8、项目问题与变更管理理论与实战案例分析

8.1项目问题与问题分析处理

8.1.1项目问题分析与处理技术

8.1.2项目问题登记册

项目案例展示：某项目问题应对策略与方法

课堂案例演练与分析：客户项目问题分析与解决

8.2项目变更管理与案例分析

8.2.1变更控制委员会角色与职责（CCB）

8.2.2变更申请与控制流程

u项目变更申请

u项目变更分析

u项目变更决策

u项目变更执行

u项目变更后检查

项目案例展示：某项目需求变更管理的策略

8.3集中问答

9、项目的沟通和相关方管理理论与实战案例分析

9.1相关方识别与相关方期望管理

9.1识别项目相关方

9.2相关方需求及期望分析

9.3相关方能量态势分析

9.4相关方参与和能量转换策略与计划

案例分析：某项目相关方识别与分析

课堂案例演示与分析：客户项目关键干系人识别与应对

9.2构建项目沟通机制与决策机制

9.2.1项目组织会议沟通矩阵

9.2.2项目例外决策矩阵

9.2.3项目经理沟通三板斧

u开放式提问

u封闭式提问

u假设式提问

9.2.4项目经理沟通与团队建设法宝

u启动会议

u计划规划会议

u计划回顾会议

u项目总结会议

u群策群力问题分析与解决技术——Workshop引导式研讨会技术

案例分析：某项目干系人沟通计划

10、项目采购理论与实战案例分析

10.1采购管理的过程

10.1.1规划采购

u自制与采购分析

u三种合同的类型及其特点

10.1.2执行采购

u招标管理

u投标管理

u供应商管理

10.1.3结束采购

u合同验收

10.2招标投标法律法规解读与案例分析

u招投标法

u政府采购法

10.3对招标文件的关键评审要素分析

u招标人须知

u项目需求

u评分标准

u合同条款

10.4投标文件的编制技巧及注意事项

u报价策略

u商务部分

u技术部分

u装订排版

10.5集中答疑

注：讲师授课内容和时间会根据实际情况进行调整。