一、课程概述

项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素，因此，对于项目管理者而言，不仅需要对行业知识和规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人用人管人上面，这个时候运用更多的软技能就显得尤为重要，其中包括干系人识别与管理、外部谈判与外部沟通、跨部门项目组织沟通、识人用人与团队沟通、高效会议沟通技巧、项目全生命周期领导力与团队沟通技巧等核心能力提升。

本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示，帮助项目管理者运用良好的软技能，大幅提高项目干系人的管理与沟通水平，使其工作事半功倍，大幅提升工作绩效。

二、课程对象

需要提升项目干系人识别与干系人沟通、团队领导力与跨部门与内部沟通能力的学员。

三、课程时间

1天（6小时），培训地点：客户安排

四、课程大纲

1核心能力——干系人识别与管理

1.1什么是干系人？

1.2如何识别干系人？

1.3如何描述项目中的干系人地图？

1.4知彼知己，百战不殆——干系人力量与支持度矩阵

1.5干系人管理与跟踪术——干系人列表

u干系人管理案例展示

2核心能力——客户谈判与拒绝技巧

2.1如何得到谈判要点及其底线？

2.2如何掌握谈判技巧达到双赢？

2.3谈判出现僵局该如何处理?

2.4如何拒绝对方的请求？

u看视频案例，讨论互动模仿

3核心能力——跨部门项目组织建立与沟通机制

3.1 跨部门项目组织架构与角色职责

3.2跨部门项目组织沟通机制

3.3项目团队沟通渠道与沟通矩阵

u项目组织与沟通案例分析（课堂演练）

4核心能力——识人用人与色彩性格沟通

3.1与不同色彩的人进行沟通的技巧

3.2与不同性格的人进行沟通的技巧

u现场色彩与性格测评

5核心能力——高效会议沟通技巧

5.1如何发言言简意赅，切入主题？

5.2如何合理拒绝别人的请求？

5.3如何面对会议中的威胁人物？

u看视频案例，讨论互动模仿

6核心能力——项目全生命周期领导风格与沟通能力提升

6.1如何领导项目启动及展示沟通技巧

6.2如何领导项目规划及展示沟通技巧

6.3如何领导项目实施团队及展示沟通技巧

6.4如何实施项目监控及展示沟通技巧

6.5如何实施项目收尾及展示沟通技巧

u看视频案例，讨论互动模仿

注：讲师授课内容和时间会根据实际情况进行调整。