高效协同、攻克堡垒——有效沟通与团队协作（1-2天）
孙汗青主讲
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课程单元 |
单元内容
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第一单元 发现管理中存在的沟通问题
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1. 不良的沟通
& 找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴)
& 沟通不良的危害
& 视频案例：沟通不良的后果
2. 沟通的意义
& 1.和谐的人际氛围
& 2.成功必备的素质
3. 沟通的重要性
& 1.沟通的本源是做人
& 2.管理中沟通的三个作用
& 案例分析：员工为什么大打出手
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第二单元 分析沟通问题产生的主要原因
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1. 明白沟通中的障碍
& 沟通障碍八大问题
& 组织沟通的三座大山
& 资料分享：下级和上级沟通十大特质
2. 管理沟通4321原则
& 沟通目的四条腿
& 沟通层次三只眼
& 沟通作用两只手
& 案例分享：如此服务
3. 沟通的五个层次
& 一般性沟通：是沟通的最低层次
& 事物性沟通：纯工作性质的沟通
& 分享性沟通：交流想法.判断沟通
& 情感性沟通：分享彼此的感觉.情感及愿望
& 共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的，高度一致的感觉
& 案例研讨：销售员的困惑
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第三单元 团队协作沟通
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1. 团队沟通障碍
& 沟通的简模型
& 团队沟通障碍
& 视频案例：如此服务
2. 团队沟通技巧
& 团队沟通的主角
& 职场沟通6部曲
& 情景游戏：你比我猜
3. 团队沟通风格
& 团队沟通4种风格
& 团队沟通3种状态
& 根据成员风格沟通
& 沟通测试：团队沟通风格测试
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第四单元 团队协作
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1. 跨部门沟通原则
& 情景沙盘：企业蓝图
2. 跨部门沟通心态
& 不忘目标
& 换位思考
& 两个蜕变
& 实战演练：部门领导的对话
3. 跨部门沟通方法
& 提前准备内容
& 沟通6个步骤
& 形成有效机制
& 沟通工具：跨部门沟通清单
备注：本大纲仅供参考，以老师的现场授课内容为准！
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