第一部分 课程介绍
一.课程意义
管理，就是要管理异常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。作为管理干部，本身并不需要参与具体生产的活动，管理者所要做的就是在生产现场出现问题时，能及时、有效地排除异常的问题。生产现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在生产现场将会遇到各方面的很多问题：作业流程不顺畅、不良品的混入、设备故障、资金积压、人力增加但产能却不能相应地增加、重复返工、物品标识不清、半成品增加、异常未及时发现、异常事故重复。
二.课程收益
●了解5种经典思考模式
●认知4种真相寻找模型
●明白问题分析4种流程
●学会解决问题6个步骤
●掌握解决问题8大工具
三.课程对象：企业各阶层管理者及核心骨干人员
四.课程大纲—简化版
一．认识问题 二．分析问题
1.问题的简单定义 1. 分析问题的误区
2.问题的具体分类 2. 分析问题方法一
3.问题背后的问题 3. 分析问题方法二
4.问题的冰山现象 4. 分析问题方法三
5.工作过程的问题 5. 分析问题方法四
三．解决问题
1.解决问题的顺序
2.解决问题的能力
3.问题改善的原则
4.解决问题的方法
5.解决问题的步骤
五. 课程大纲—详细版
一．认识问题
1.问题的简单定义
2.问题的具体分类
问题研讨：问题可以分为几类？
3.问题背后的问题
问题研讨：问题背后的问题是什么?
4.问题的冰山现象
5.工作过程的问题
二．分析问题
1.分析问题的误区
问题研讨：分析问题存在什么误区？
2.分析问题方法一——范围图
3.分析问题方法二——逻辑树
4.分析问题方法三——5Why法
5.分析问题方法四——鱼骨图
三．解决问题
1.解决问题的顺序
问题研讨：问题的分类？
2.解决问题的能力
问题研讨：解决问题要具备的能力是什么？
3.问题改善的原则
问题研讨：问题改善的原则是什么？
4.解决问题的方法
问题研讨：解决问题常用的方法是什么？
5.解决问题的步骤
问题研讨：传统解决问题的方式是什么？
问题研讨：问题解决无效的原因是什么?
（1）解决问题的8D步骤
（2）八阶段五阶段三阶段解决问题的流程
