卓越绩效模式的设计与推行

一．课程背景

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）（以下简称“PEM”）是以世界各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪日益受到各个国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。

二．课程说明

《卓越绩效模式的设计与推行》课程在融入国际上最先进的经营管理理念和方法的基础上，向您呈现的是世界级成功企业的经验总结出来的以“战略目标为导向的卓越绩效管理”模式，告诉您如何在企业建立一套以量化数据说话的卓越经营管理系统！

三．课程特色

1. 系统：系统化设计，环环相扣。

2.实战：超过多家企业成功实践。

3. 落地：边学边用，落地性极强。

5. 易懂：讲解与演绎通俗而易懂。

6.超值：赠送多项实战工具制度

四．授课方式

采用“原理讲解+工具演练+现场互动+案例分享”的思路进行授课。以“实战落地”为指导思想，告诉您如何构建一套实战实用实操的企业卓越经营管理系统。

五．课程大纲——简化版

五．课程大纲——详细版（2天）

第一讲 卓越绩效模式

一.中国企业的管理风格

1.中医西医风格

2.管理风格转变

3.东方西方管理

问题研讨：东方管理与西方管理的区别在哪里？

4. 华为成功奥秘

案例分享：华为人才战略

二. 中国企业管理的误区

1．问题导向

2．目标导向

三. 卓越绩效模式的理论

1. 彼得·德鲁克的问题

问题研讨：先有工作还是先有目标？

2. 目标管理认识

3. 科学工作方法

4. 管理定义角色

问题研讨：管理者要做什么事？

四. 卓越绩效模式的步骤

1.有无目标差别

问题研讨：公司长期、中期和短期目标分别是几年？

2.东方西方思维

3. 卓越绩效模式步骤

问题研讨：目标制定好以后是不是制定计划？

五. 公司的经营管理体系

1.使命的定义与案例

2.愿景的定义与案例

3.战略的定义与案例

案例分享：某公司的战略分析—SWOT

沙盘演练：如何做战略分析—SWOT

现场点评：如何做战略分析—SWOT

实战略工具：《战略九宫格》

第二讲 目标制定分解

一．目标相关专业术语解读

问题研讨：如何区分“目标、目的、指标、职责和标准”？

二．关键绩效指标定义分类

1. 关键绩效指标KPI的定义

2. 关键绩效指标KPI的类型

案例分享：这个车队如何考核

3. 关键绩效指标KPI的来源

三．企业级KPI指标的制定

1．彼得 · 德鲁克七大业务重点领域

实战工具：《年度目标表》

2．彼得 • 德鲁克七大业务重点领域

问题研讨：如何制定公司年度目标

沙盘演练：《年度目标表》

四．KPI目标值的科学设定

1. 设定目标值常犯的错误

2. 设定目标值应考虑的因素

3. 设定目标值的基本思路

4. 目标值设定的二个要求和一个支持

5. 目标值设定的三种沟通风格

6. 目标值制定的方法

案例分享：某公司年度目标表

问题研讨1：如何解决目标值的博弈问题？

问题研讨2：职能部门KPI如何提炼？

案例分享：某公司职能部门KPI提炼表

实战工具：《职能KPI提炼表》

五．企业级KPI指标的分解

1.企业级KPI分解的方法

问题研讨：如何把企业KPI分解到部门KPI？如何把部门KPI分解到岗位KPI？

（1）矩阵法

（2）价值树分解法

沙盘演练：以价值树分解法对您所在公司的“净利润”进行指标分解

实用工具：《某企业KPI指标库》

第三讲 全面绩效考核

一. 全面绩效考核具体内容

1. 绩效业绩定义

2. 绩效考核的主要内容

（1）基于素质导向的绩效考核：KCI

实战工具：《KCI考核表》

（2）基于过程导向的绩效考核：GS

实战工具：《GS考核表》

（3）基于结果导向的绩效考核：KPI

实战工具：《KPI考核表》

问题研讨：如何设计绩效考核表？

3. 绩效考核表的组成部分

实战工具：《标杆卓越绩效考核表》

案例分享：某公司的《绩效考核表》

二. 如何定义绩效考核指标

问题研讨：如何定义绩效考核指标？

沙盘演练：如何定义某公司级KPI？

三. 如何确定考核指标权重

问题研讨：如何确定考核指标权重？

案例分享：某销售岗位KPI权重的计算

实战工具：《KPI定义表》

四. 如何设计指标评分标准

案例分享：某招聘专员绩效分数的计算

五. 如何收集统计绩效数据

1. 绩效数据的类别

问题研讨：绩效数据一般分为几类？

案例分享：考核指标与绩效数据

2. 绩效数据的8明确

实战工具：《绩效数据收集8明确表》

问题研讨：如何统计绩效数据？

实战工具：《统计管理办法》

第四讲 绩效过程控制

一. 绩效过程控制具体节点

问题研讨：绩效过程控制分为几个类型？

二.如何制定年度经营计划

问题研讨：如何制定年度经营规划？

实战工具：《年度KPI时间分解表》

三. 季度经营分析会的流程

1. 季度经营分析会的重点

问题研讨：季度经营分析会的重点是什么？

2. 季度经营分析会的流程

问题研讨：季度经营分析会的流程是什么？

实战工具：《经营分析会议管理办法》

四. 月度烧烤会的流程操作

1. 月度烧烤会的流程内容

案例分享：某公司月度烧烤会

沙盘演练：月度烧烤会

五．日清管理具体操作内容

1. 日清与月度工作计划关系

2. 不愿填写《日清表》理由

实战工具：《日清表》

实战工具：《日清管理办法》

案例分享：某公司员工《日清表》

第五讲 绩效管理系统

一. 正确认识绩效计划

问题研讨：如何正确认识绩效计划？

二. 持续绩效沟通措施

1.正式绩效沟通措施

2.非正式绩效沟通措施

三. 绩效考评常见问题

问题研讨：绩效考评常见有哪些问题？

四. 绩效面谈科学流程

问题研讨：如何提高绩效面谈技巧？

实战工具：《绩效面谈步骤表》

实战工具：《绩效面谈反馈表》

实战工具：《绩效考核申诉表》

五. 绩效结果薪酬分配

问题研讨：绩效结果如何与薪酬挂钩？

实战工具：《固定工资与浮动工资表》

第六讲 绩效激励机制

一. 薪酬激励的主要方式

问题研讨：绩效结果与薪酬采用单挂钩？还是双挂钩？为什么？

二. 如何设计固定浮动工资

问题研讨：如何设计固定浮动工资？

案例分享：某公司固定与浮动工资一览表

三. 如何设计个人绩效系数

问题研讨：如何设计个人绩效系数？

1. 系数换算法

2. 人为设定法

四. 如何设计企业绩效系数

问题研讨：如何设计企业绩效系数？

五. 如何设计销售绩效薪酬