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培训对象
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管理者 中基层
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培训目标及收益
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1、认识沟通过程中的各种障碍及解决方法；
2、掌握有效沟通的主要步骤与方法；
3、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤。
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序号
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章
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节
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要 点
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教学方法
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时长（一天）
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1
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沟通概论
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（1）如何理解沟通
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通过实际案例导入课程背景，通过互动总结有效沟通的基本原则
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案例分析 互动讨论 讲解讲授
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（2）有效沟通的障碍分析
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（3）沟通从“心”开始
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2
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有效沟通四大模块
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（1）准备
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①明确沟通目标
②分析沟通对象
③预测沟通异议
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（2）倾听
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①倾听测试
②倾听中存在的问题
③有效倾听的策略与技巧
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案例分析 互动讨论 讲解讲授
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（3）表达
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①有效表达的基本架构
②有效表达的基本要点
③有效表达的方式方法
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（4）理解
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①反馈与提问
②如何提问
③复述总结已达成的共识
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3
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如何与 上级沟通
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（1）与上司沟通的基本要求
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①仔细聆听上司的指令
②适时向上司汇报工作进展
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（2）如何与不同类型的领导沟通
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①控制型
②互动型
③实事求是型
④雷厉风行型
⑤深不可测型
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（3）如何请示/汇报/提议等
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①选择适当的提议时机
②提议时，用事实说话，借助视觉辅助物
③先说结果再说原因
④预想上司的质疑，提前想好答案
⑤表达简明扼要，突出重点
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4
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如何与 平级沟通
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（1）如何化解冲突，冰释前嫌？
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（2）与平级沟通的技巧
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①善于微笑
②容忍差异，善于接纳
③克服傲慢，并虚心向老同事学习
④增强协作意识，相互配合
⑤自觉保守同事秘密
⑥灵活应对异议与分歧
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（3）如何建立平行沟通机制
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5
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如何与 下级沟通
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（1）了解下属的三个层次
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（2）与下级沟通的注意事项
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（3）如何说服下属
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阿贝斯法则的正确应用
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6
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跨部门 沟通技巧
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（1）跨部门沟通前7问
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本章主要解决“和其他部门沟通的障碍”
主要要点：
① 寻找其他部门的“疼痛点”；
② 调动你的情感；
③ 让了解和自知成为沟通的起点。
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案例分析
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（2）跨部门沟通不畅的原因
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（3）跨部门沟通的法则
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