【课程背景】
人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。职场沟通中是否遇到这样的问题：
1、遇到沟通难点，有分歧就互相踢皮球，最事情只从职责出发，对责任看的比较淡漠
2、向兄弟部门提出需求，被对方一口回绝，各种推脱，没有沟通的余地
3、大型项目的临时小组凝聚力不够，各说各话，各为其事，小组付责任调配起来困难重重
职场人公认跨部门沟通沟通是职场关系处理的最佳难题。本课程就跨部门沟通的障碍，技能，心态，情商等方面进行教授和训练。有效解决部门之间的沟通难题。
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】各级职场人士
【课程收益】
● 认识跨部门沟通的障碍和沟通原则
● 找到跨部门沟通的渠道
● 掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧。
● 掌握跨部门沟通点、线、面，不同场景的应对
【教学形式】
案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练
50%讲述+30%研讨+10%实操+10%测试、视频
【课程逻辑】
职场沟通不是一件容易的事情，需要脑、心、力三方的协调方能体现大智慧。
各方面都有关注的重点和技巧。
课程大纲
导入：分共容易合作难
1.案例：谁的问题？
2.你有原则吗？
3.组织为什么重视跨部门沟通？
第一章、探本溯源：跨部门沟通的障碍
1.障碍源头
认知障碍传递障碍心态的影响
测试：什么影响元认知
视频：信息黑洞在哪里？
2.应对原则
信息双向性传递主动性目标坚定性过程利他性
游戏：你来比划
第二章、起承转合-跨部门合作策略
1.渠道先行
找对人用对法选对题
案例讨论
2.说清事由
l常用模型
STAR模型5W2H模型3W模型
l3讲4定
讲结果讲因果讲后果
定义结果明确标准锁定任务奖惩量化
角色扮演，案例解析
l我的一招
3.达成共识
l转化命题
文化教化，道德引导，制度约束，情感缓冲，利益交换
讨论：群策群力
l承诺一致
3W1F法
l重在行动
公开透明 分利顺序 机会公平
第三章、薄技在身-跨部门沟通技巧
1.点：单独击破
l听的技巧
l问的技巧
抽签练习题
2.线：小圈讨论
l4P有效会议
l演讲技巧
l培训技巧
小组PK
3.面：化解冲突
l7个原则
l8种方法
垮掉&跨越
第四章、排忧解难-跨部门沟通方法
1.建立情感情感账户
建立存款取款
2.明确职责和流程
l崔西定律
l合并与减少流程
3.借力使力
l上级助力
l下属助理
4.增进了解
l3块了解内容
l4种了解方法
总结回顾
分享：学习了这些，你有什么感悟？
即兴发言，总结所学
落实商务沟通的321行动计划
