课程收益：
为什么有的管理者在管理中可以做到游刃有余而有人却举步维艰？为什么有的管理者走到哪都受欢迎，而有的管理者则处处被掣肘？为什么有的管理者所带团队业绩节节攀升，而有的管理者所带团队面对有点儿挑战的任务却一筹莫展。事实告诉我们，良好的沟通能力是解决管理问题的核心能力之一，是帮助管理者及所属团队成功的重要因素。
目标学员：中层或基层管理者
培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。
培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏、视频、故事、角色扮演、工具应用等。
课程时间：12小时
第一部分：构建管理沟通的基础
一、沟通的价值
1、协同的力量
2、执行力的核心要素
二、沟通的障碍
1、沟通最大的障碍
2、影响沟通的要素
3、沟通漏斗
游戏
三、沟通的出发点
1、了解人性
2、了解信息
3、共同体验
分享
第二部分：影响沟通的思维模式与超越
一、影响沟通的思维模式障碍
1、非此即彼
2、以偏概全
3、心理过滤
4、否定正面思考
5、妄下结论
6、放大或缩小
7、情绪化推理
8、贴标签
9、“应该”句式
二、开放性沟通工具
1、情绪
2、事实
3、原有认知
4、认知扭曲
5、理性回应
工具应用练习
三、改善沟通的方式
1、建立信任的切入点
2、让他人畅所欲言
3、有效的反馈方式（正反馈、负反馈、多元反馈方式）
模拟练习
第三部分：组织纵横沟通
一、向上沟通
1、来自上级的障碍
2、来自自身的障碍
3、如何接受指示
4、如何汇报
5、如何请示
6、如何表达不同意见
二、向下沟通
1、懂得尊重
2、主动沟通
3、赋予主动性、安全感、归属感、自信心
4、如何下达命令
5、如何听取汇报
第四部分：原则型沟通
一、温和型沟通
1.双方关系
2.沟通目标
3.沟通态度
4.沟通核心
5.方案选择
6.追求结果的方式
二、强硬型沟通
1.双方关系
2.沟通目标
3.沟通态度
4.沟通核心
5.方案选择
6.追求结果的方式
三、原则型沟通
1.双方关系
2.沟通目标
3.沟通态度
4.沟通核心
5.方案选择
6.追求结果的方式
研讨：分析优劣
第五部分：高效会议沟通、决策与创新
一、高效会议沟通
1、有效会议要点
2、会议成本与效益
3、低效会议问题与解决
4、会议成员的责任
5、会议中问题人员的有效控制
6、会议跟进
视频案例分析
三、会议决策模式
1、5种决策
2、7种影响决策的要素
决策训练
三、避免争议又有创意会议方法：六顶思考帽
1.白色
2.红色
3.黑色
4.红色
5.绿色
6.蓝色
第六部分：情商修炼与同理心沟通
一、情商修炼
1、智商与情商
2、情商的核心
3、情商包括的五种能力
二、同理心沟通
1、同理心沟通两大原则
2、同理心沟通的方式
3、感受辨识
4、反馈辨识案例
5、感受反馈练习
6、综合练习案例
同理心沟通工具训练（角色扮演）
第七部分：冲突与争议的化解与处理
一、冲突是好事坏事
二、冲突两种类型
1、建设性冲突
2、破坏性冲突
三、冲突解决的5种手段
1、竞争
2、合作
3、让步
4、妥协
5、回避
视频案例分析
四、冲突与争议的化解与解决
1、拒绝兽性式的选择
2、关注真实的目的
3、保证安全
4、控制想法
5、解决争议
角色扮演：冲突案例
第八部分：个性差异沟通
一、完美者
1、基本欲求
2、基本恐惧
3、外表与气质
4、沟通方式
5、行为表现
6、效率模式
7、激励方式
