培训对象:中层管理者

培训人数：30人（建议）

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

培训课时：6小时

第一部分：管理者角色认知

一、我是谁：“一人敌”，还是“万人敌”

1、转换角色

2、由中艰到中坚

二、两类管理

1、科学管理

2、人本管理

三、管理的两种手段

1、操控

2、感召

四、可持续管理的5个素养

1、智——解决问题的责任

2、信——建立信任的责任

3、仁——上下同欲的责任

4、勇——勇于担当的责任

5、严——执行落实的责任

五、可持续管理的4种积极心态

1、积极主动—改变定义

2、勇于反省—改变归因

3、以身作则—我来、跟我来、我负责

4、情智管理—改变态度

六、管理者可持续管理的6类职责

1.在组织中的任务

2.工作改善

3.工作管理

4.部属培育

5.建立良好人际关系

6.推广良好的管理方法

第二部分：向下沟通的改善

一、向下沟通的障碍

1、我是军舰

2、沟通漏斗

3、强硬型沟通

二、建立向下的开放性沟通

1、以偏概全

2、心理过滤

3、否定正面思考

4、妄下结论

5、放大或缩小

6、情绪化推理

7、乱贴标签

练习（15分钟）

三、改善向下沟通的方式

1、让他人喜欢自己

2、让他人畅所欲言

3、有效赞赏部属的方法

4、提升情商能力

四、同理心沟通技巧与训练

1、同理心沟通的原则

2、感受辨识

3、反馈辨识案例

4、感受反馈练习

5、综合练习案例（15分钟）

五、争议与冲突处理

1、冲突

2、冲突的类型

3、冲突处理的模式

第三部分：非物质激励

一、激励模式

1、赏识下属--需求层次论及应用

2、预防失效—双因素理论及应用

3、内在激励与外在激励

二、激励的障碍

1、组织内负值激励要素

2、影响员工满意度的三个障碍

3、适应性原理障碍

三、建构全面激励措施体系

1、全方位激励8个要点

2、激励专家的工作（案例练习）

3、建构全面激励措施体系

小组讨论

四、需求排序

五、创建激励菜单（提供60余种非物质激励方法）

六、创建幸福菜单（头脑风暴）