绩效管理中的沟通技巧（1－2天）
课程目标：
u学习了解绩效管理沟通必备的知识与方法；
u掌握绩效管理的精神，创造成功推行绩效管理的基础；
u学习提升绩效面谈技能的三大技巧；
适合对象：
u负责推动建立绩效管理体系的管理者；
u负责推动建立绩效考核管理或绩效考核的管理者；
课程内容：
一、什么是“管理”
u做什么
u怎么做
二、经理的多重角色
u辅导员
u创新者
u促导者
u经纪人
u监理者
u生产者
u协调员
u指挥者
三、如何设定绩效考核流程
u工作目标的确定
u职责的履行
u绩效考核
u考核结果的运用
四、绩效管理沟通部门的工作3大重点
u讨论公司的工作目标
u将部门的目标分解为个人的工作目标
u与员工达成一致
五、绩效管理3个步骤
u激励
u反馈
正面的反馈
正面的反馈的步骤：
负面反馈
负面的反馈的步骤
u辅导
辅导的步骤
何时需要辅导？
辅导时将工作分成阶段
六、沟通的过程
u有效沟通的原则
u沟通过程体语忌讳
u言词对沟通的影响(1)
u言词对沟通的影响(2)
u会谈的技能
u纠正问题员工错误的步骤
u管理者本身可以改进的领域
u管理者可以影响的部门的可改进领域
u管理者可以影响的员工的可改进领域
