管理心理学
主讲：肖阳老师
随着中国GDP增速放缓、金融成本上升、市场竞争加剧，管理的内涵也在不断变化中。
许多企业不约而同地发现：
1、90后员工不如以前员工听话了；
2、过去出色的团队与员工业绩变缓了；
3、过去自信的老板与高管变得不知如何管理员工了。
企业增长乏力、找不到突破的方向，这些问题的背后，实际上是未找到适合新形势下，从心理学角度管理团队的新方式。
作为多家上市公司总顾问、独立董事，中国最大的讲师团-----“师董会”发起人、名师总教练，肖阳老师被称为“中国实战咨询领军人物”。曾创在3个月内带领上市公司增长10个亿的经典案例。
肖老师是中国10大企业（世界500强排名前100位）-----中石油、中石化、国家电网、工行总行等万亿规模企业，处级干部培训班首席专家。是河南双汇集团、吉利汽车总部特聘专家，百亿规模企业老总感叹：学了20年管理，赶不上听肖老师一天课。2020年，在清华、北大等高校，连续作45个总裁班课程满意度排名第一。
本课程是肖老师在20多年中国企业管理及高端咨询过程中，深入研究数百家企业案例之后的精华，以中西合璧的方式，为您解读中西方管理心理学的差异，揭示企业成长过程中的“道、法、术、势”，另辟蹊径、妙法无穷，使中国企业杀出重围、一枝独秀，团队重塑铁军、百战百胜。
课程对象
中小企业董事长、总裁、股东
大中企业人力副总、财务副总、营销副总、总裁助理等中高层骨干
课程收益
本课程为高级管理技巧提升课程，专门针对曾经参加各类总裁班、高管班培训3年以上、对管理理论实践具有“专家级水平”的企业主要管理人员设立。
独创性提出企业 “团队管理四大基础法则”
独创性提出企业 “团队沟通36种技巧”
独创性提供企业“客户突破120手册”工具
课程时间
1---2天
课程大纲
※ 序言：
u何为管理心理学？
◇心理学的八大门派
◇管理心理学的应用价值
u中西方管理心理学的三大差异
◇中西方社会发展阶段不同
◇中西方社会管理水平不同
◇中西方社会文化底蕴不同
※上篇：团队管理心理学---“是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。 ”
u中国管理心理学核心：弱势管理
定义：企业初创期，管理者用强势管理尝到甜头。企业成长期，强势管理引发的推诿扯皮、员工流失、创新不足会导致企业业绩放缓或停滞。能在10年、20年中长期，保证可持续发展的管理方式称之为弱势管理，表现为少为大治、不留后患，避免“管理短视”，越管越乱的恶性循环。
u管理者权力的三种来源
◇由继承而产生的权力
◇由选举而产生的权力
◇由任命而产生的权力
u管理者权力的五种构成
◇资源支配权
◇人员奖罚权
◇信息权
◇专业权
◇人格权
u弱势管理下级的四大法则
◇相对指标与绝对指标的关系
◇法家风格与儒家风格的关系
◇过程考核与结果考核的关系
◇独裁决策与民主决策的关系
u企业内部协调四个案例
◇产生分歧时如何协调？-----实战案例解读：
◇遭遇委屈时如何协调？-----实战案例解读：
◇取得成绩时如何协调？-----实战案例解读：
◇受到猜忌时如何协调？-----实战案例解读：
※下篇：客户管理心理学-----“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌 。”
u客户倍增模式创新
◇客户满意的主观性
◇客户满意的相对性
◇客户突破---120期望法则
u肖阳观点：客户满意=0
◇120服务操作手册
◇第一步：服务流程改造
◇第二步：服务制度改造
◇第三步：服务话术改造
u团队深度沟通的36种技巧
◇连续赞美差异赞美细节赞美心灵金币先教后抚转移报怨
◇李代桃僵隔岸放火明挡暗箭尊重金币去除侮辱借人夸人
◇顺势辩论升级辩论反向辩论同理辩论立场金币过后辩论
◇身份转换权力有限扣瓜留人翻缸叠杵对方利益快乐分享
◇反戴高帽隐含气场丑话区别批事夸人信任金币 尊重金币
◇反话正说示弱金币不争金币金币制造随时判断肢体语言
