序言：何为中国式营销？
-中国式营销的本质与内涵
-西方经典营销理论的流派
-中国现代营销理论的形成
-中国式营销6大关键点
-太阿剑-----客户关系
-莫邪剑-----促销促通
-轩辕剑-----品牌定位
-鱼肠剑-----终端直销
-干将剑-----广告公关
-龙渊剑-----营销绩效
第一部分：客户篇
-客户关系与CRM
-客户关系的本质
-客户关系的价值
-维护客户的方法
-拓展客户的技巧
-客户关系“120期望法则”
-顾客满意度的相对性
-顾客满意度的主观性
-顾客满意的内在逻辑
-顾客满意的外在表现
-实战案例解读
-服务流程再造
-服务流程的增补
-服务流程的调序
-服务流程的重组
-服务流程的精减
-实战案例解读：
第二部分：促销篇
-渠道促销的4种形式
-礼品
-赠品
-折扣
-现金
-消费者促销的11种形式
-样品、赠品、积分卡、优惠券、折扣券、抽奖
-表演、竞赛、陈列示范、展会、联合促销
-促销高手必懂四种概念
-促销活动中的“溢价性”概念
-促销活动中的“回血性”概念
-促销活动中的“耐药性”概念
-促销活动中的“价格歧视”概念
第三部分：品牌篇
-品牌的三种维度
-品质决定品牌深度
-品格决定品牌高度
-品味决定品牌广度
-中国消费者的四大心理特征
-有限心智，导致朝秦暮楚
-有限理性，导致先入为主
-有限精力，导致无所适从
-有限经验，导致从众效应
-中国式品牌定位的五个步骤
-品牌调研
-行业判断
-概念区隔
-定位支持
-传播执行
-2018年品牌传播6种模式创新
-第一式：趁火打劫 第二式：锦上添花 第三式：无中生有
-第四式： 擒贼擒王 第五式：借尸还魂 第六式：先发制人
第四部分：终端篇
-八种难缠客户的应对方式
-偏执型
-癔症型
-强迫型
-回避型
-依赖型
-分裂型
-攻击型
-自恋型
-终端成交的方法
-使顾客开口的六种方式
-打消顾客疑虑的五种手段
-促使顾客成交的八种情况
-大客户直销
-大客户的类型
-大客户的需求
-百战百胜销售的12种话术技巧
第五部分：广告篇
-广告的五大误区
-目的误区
-逻辑误区
-定位误区
-表现误区
-格调误区
-广告的四个阶段
-有多少人看到？
-有多少人记住？
-有多少人相信？
-有多少人购买？
-公关的四个环节
-软度与硬度
-借势与造势
-尺度与分寸
-知名度与美誉度
-实战案例解读：
第六部分：绩效篇
-营销绩效的六大经典原理
-马斯洛的需求层次理论
-赫兹伯格的双因素理论
-亚当斯的公平理论
-凯利的归因理论
-斯金纳的强化理论
-弗鲁姆的期望理论
-实战案例解读
-营销绩效管理的核心
-*指标与相对指标的关系
-过程导向与结果导向的关系
-法家风格与儒家风格的关系
-独裁指挥与民主指挥的关系
-绩效考核的方法
-目标管理法
-360度管理
-平衡计分卡
-营销绩效的设计
-绩效实战案例分析
-营销部门绩效指标
-部门经理绩效指标
-业务人员绩效指标
-靶心式绩效指标的确定
