课程大纲：
一、基金售后流程重塑
1.售后服务的理念与本质
2.售后问题的拆解与分析
1)投资者本身的“问题”
2)理财经理的“问题”
3)沟通的“问题”
3.基金售后流程重塑
二、标准化售后流程-六大关键节点售后工作详述
练习：制定自己的基金售后服务流程
三、基金健诊三部曲
1.基金健诊的意义与功用
1)为什么要做基金健诊
2)为什么基金健诊很难落地？
2.基金健诊三部曲-“邀约”
1)what-健诊是什么？健诊的目标是什么？
2)who-理财经理健诊中的自我定位
3)when-什么时候做基金健诊？
4)how-如何进行基金健诊的邀约和准备
3.基金健诊三部曲-“问诊”
1)问诊-市场风险
① 市场风险对基金的影响到底如何？
② 市场风险的五维检查
2)问诊-产品风险
① 产品风险排查的方法与工具
② 对于风险的正确认知
③ 定量业绩评价：收益与风险、风险调整后的业绩指标、择时能力与选股能力
④ 选出“好基”的十个好用标准
3)问诊-人的风险
（1）投资理念管理
（2）行为风险管理
（3）投资情绪管理
4)问诊的核心四性-总结
4.基金健诊三部曲-“治疗”
1)基金换仓
2)仓位管理与补仓&加仓
3)止盈&止损
四、基金大客户的投诉处理
1.客户投诉分析
1)投诉的原因
2)投诉的结果
3)投诉的目的
2.四大投诉沟通逻辑
3.服务补救处理流程
练习：不同场景的亏损客户处理
五、建立基金营销的正确认知
1.正确的策略：资产配置与投资组合营销
2.正确的思想：非收益营销与预期管理技巧
3.正确的方法：公募基金的高效销售模型—4W营销大逻辑
练习：选择一款公募基金，运用4W大逻辑设计营销话术
4.正确的姿势：如何高概率实现基金投资的盈利
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