《高效管理沟通》
讲师：张红领
【课程背景】
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。组织中依然存在大量的沟通障碍，使得管理工作效率低下。
本课程从价值观、情绪、脑科学等层面剖析沟通中障碍的原因所在，依据非暴力沟通、教练、克服团队协作的障碍等相关内容，总结出了个人沟通、辅导式沟通以及群体沟通的方法和工具，帮助个人和团队从根本上解决沟通问题，同时帮助学员提升领导力。
【课程收益】
1. 学习沟通的基本原理，了解沟通中真正的障碍；
2. 掌握沟通中坚守目标的方法，避免被情绪困扰；
3. 掌握沟通过程中打造安全氛围的4步，确保沟通顺畅进行；
4. 学习并掌握3F沟通工具、向上报告、向下辅导的方法；
5. 学习并掌握克服团队协作障碍的方法；
【课程特色】
场景化：大量案例分析，覆盖生活、工作、会议等多处场景；
体验化：对课程内容做大量体验练习，对工具及思维方式进行刻意练习；
工具化：提供两大个体沟通工具、4种沟通准备技巧、1套向上汇报工具、克服协作障碍的方法。
【课程对象】全体管理者及员工
【课程时长】 1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、 沟通与沟通者
1.沟通的要素
2．沟通的障碍
二、沟通的本质
1、沟通的本质
1）沟通前的准备
演练1：小组讨论，我们要培养什么样的员工。
2）沟通者的角色定位
3）三脑原理对沟通管理的意义
案例1：三脑原理的适用场景
2、管理者沟通管理
1）沟通视窗
2）3F倾听
1．三层倾听的表现
演练：小组讨论500万
三、工作汇报（向上沟通）
1）及时反馈模型
2）结构化表达
视频：工作汇报
3）报告的时机
4、辅导对话（向下沟通）
1）GROW模型
演练：辅导对话
四、 基于不同风格的沟通方式—达成双赢
l 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
l 性格：外与内
l 思维：感性、理性
l荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词：管控
l I型风格的关键词：活泼
l S型风格的关键词：和谐
l C型风格的关键词：完美
l D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
l I型管理风格的改善建议：适可而止
l S型管理风格的改善建议：坦率直言
l C型管理风格的改善建议：允许意外
l D型下属的沟通建议：多授权、多信任
l I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
l S型下属的沟通建议：先生活、后工作
l C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
l 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
l DISC不同组合风格的详版解读
l练习：沟通的团队演练
课程复盘
五、总结与答疑
