从行为到行动
——激活个体工作态度与情绪
组织行为学角度的管理课程
组织实现绩效依靠的是个体活动以及个体间的协作活动，所以研究个体及群体活动背后的底层逻辑必将有助于组织完善管理。
《从行为到行动》是以《组织行为学》与《行为设计学》为理论指导，结合管理实践而开发出的服务于组织内部培训的系列课程。本课程从行为出发寻找其背后的诱因，结合管理技术重新梳理出可靠的管理方法，力求用系统研究完善直觉，用造势引导升级管理手段。
本课程为系列课程的第一部分，着眼于个体态度与情绪管理变量与管理方法。
课程对象：新晋主管、储备干部等
课程时长： 1天（6小时/天）
学习活动：行动学习+课堂教学
第一部分、管理者对员工工作态度的管理
案例：管理数据变化太快了
1、VUCA时代多元化的个体
1) 个体差异与共性
2) 文化背景与影响
3) 团队环境与外界塑造
2、管理难点——态度
案例：谁在“整顿”职场
1) 认知——员工为何抵制“洗脑”
2) 情感——“丧”从何来
3) 行为——态度的结果
3、工作态度表现之 工作满意度
案例：微笑离职
1) 工作满意度测量
2) 工作满意度诱因
3) 满意度变化对工作影响
讨论：“零成本”工作满意度提升
4、工作态度表现之 工作参与
案例：这事我说了算
1) 自我价值
2) 心理授权
讨论：授权到心的形式
5、工作态度表现之 组织承诺
案例：那个部门出佛爷
1) 情感承诺
2) 持续承诺
3) 规范承诺
讨论：管理者在组织承诺中的角色
6、态度决定行为吗？
1) 双标行为——认知失调
2) 管理抓手——调节变量
案例讨论：购车计划
讨论延伸：管理者态度管理中的细节处理
第二部分、管理者对员工情绪的管理
1、第一个误区：情绪平稳时不需要管理
案例：权威数据中，中国已经名列前茅
1) 细分：情绪与心境
2) 情绪的特征
3) 心境的特征
讨论：情感能积攒吗？
2、 情绪管理的抓手
案例：又是团建
1）笛卡尔的6种主要情绪
2）心境的两大方向及其细分
3）情绪的作用
4）情绪的来源
讨论：管理者如何做出优秀的决策
3、未被付费的情绪劳动
1）情绪劳动中的情绪失调
2）情绪感受与情绪表达管理逻辑
3）表层动作与深层动作
讨论：如何支付情绪劳动的报酬
4、 一切的基础——人格
案例：你这个人
1）遗传大于环境
2）MBTI类型指标
3）大五模型
互动测试：MBTI测试
5、信念的来源——价值观
1）罗克奇价值观调查
2）代际价值观
第三部分、管理的目的是匹配
1、人格工作匹配
2、个体组织匹配
作业：梳理部署的态度与情绪表现，制定管理策略与培养计划
完成作业，梳理管理中遇到的行为，为下一次行动设计课打好基础
总结与回顾
