销售礼仪在工作中的应用
课程特色
课堂讲授U
案例研讨
影片分析·
实战演练
实用心理技巧突出操作性强的特点
对标案例分析和讨论强调解决实际问题
课程收益
塑造员工个人职业形象和健康正面的企业形象。
全面掌握销售过程中商务礼仪及人际交往中各种礼仪规范，并应用到实际销售工作中。
掌握作为销售人员的职业素养和专业谈判礼仪，并通过实操掌握销售礼仪的实际运用。
课程设置
课程时长：1天（6小时）
课程对象：企业新员工、销售人员
课程规模：60人左右
模块一：销售人员必备的基本商务素养
1、礼仪——销售活动中重在“商务”
引言：您就是“公司”的“金字招牌”
1）礼仪对工作产生的影响
2）礼仪的核心与内涵
尊重为本
“教养体现细节，细节体现专业”
你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
2、职业精神——职业素养养成的重要保障
1）自我信心重塑：一切皆有可能；千里之行，始于足下
2）行为标准
品质意识—工作做到何种程度才算到位
双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程
机会酝酿在每一份工作当中
案例分析：你在为谁工作？
模块二：您的“销售顾问”形象塑造
1、首轮效应---良好第一印象的建立
2、销售顾问的仪容规范：面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、销售顾问的仪表规范
1）场合着装四大原则
2）饰物的佩戴原则与搭配技巧
3）西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4）情境着装艺术与技巧——“设计”你的成功人士形象
5）世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容
模块三：销售活动中的公关交往艺术与礼仪规范
案例分析及情境模拟训练
1、 销售拜访的礼仪
1）拜访前的客户预约：事先预约→准时赴约→迟到或失约要真诚告知客户
案例分析：迟到了，怎么办？
2）拜访前的准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料
准备拜访时需要用到的资料及工具
拜访计划及目标设定
整理服装、仪容，出门核查
3）面对面拜访：说明身份及拜访对象→从容等待引领→敲门入内→自我介绍
情景演练：客户拜访小练习
2、 距离有度，中国文化下的交往距离
1）问候的艺术：得体的称呼、热情的微笑、肢体距离、眼神的安全区域
案例分析及小练习
2）公关交往中的得体举止：引领陪同、商务介绍、握手的艺术与禁忌、递送名片、座次安排、电梯礼仪、乘车礼仪
案例分析及小练习
3、馈赠礼品的艺术与技巧
4、会议礼仪
5、商务宴客礼仪
1）宴请准备
2）餐桌上的话题把控
3）中餐餐饮礼仪
中餐的禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
中餐的座次原则
案例分享及练习
4）西餐餐饮礼仪
西餐的座次原则
“三样”不碰触餐桌
点菜——正式西餐“七”道菜
餐具的正确摆放
刀叉、餐巾的使用与注意事项
模块四：销售活动中的谈判礼仪
1、创造良好的销售谈判氛围的注意事项
1）处理好影响谈判气氛的环境因素
2）注意谈判双方的座位安排
3）注意仪表和礼仪
案例分析：如何把握谈判气氛
2、创造良好的销售谈判氛围的技巧
1）开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题
2）多强调双方的共同点
3）与对方建立和积累感情
情景演练与实操练习
课程结束：课程答疑+个人行动计划
