【课程名称】《店长综合管理能力提升》
【课程背景】
随着互联网对传统行业的冲击，连锁行业也感受到了市场的变化巨大。特别是零售店面到底该如何运营？如何处理客户关系？如何提升业绩？如何做好促销活动？零售管理到底管什么？这些困惑是摆在我们前面的现实问题。究其原因，是我们的员工不清楚从哪个方向落实工作。再或者是平时可以工作，但自己没有整理出一套落地的具体动作标准或流程。
门店店长综合管理能力提升课程就是告诉我们该如何操作上述问题的一门实战课程。该课程帮助我们的店面管理人员正确认识店面零售运营该如何运作。从售前、售中、售后讨论计划管理、业务管理、价格管理、及人员管理，以及绩效考核。全方位诠释零售运营管理。提高一线营运人员的管理水平。在结合自身店面的实际情况，提升店面的盈利能力。
【课程收益】
帮助门店管理人员了解零售管理的意义与作用；认识到自身与成功企业之间的差距。
详细讲述零售管理如何降低成本，提高竞争力。
【授课方式】 观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论
【课程时长】 1天，6小时/天
【课程大纲】
一、认识零售运营管理
l零售运营管理培训的目的
l零售运营管理定义
二、零售运营管理现状与目标
l零售运营管理内容
讨论：零售运营管理的现状与目标
l零售管理的发展趋势
l零售管理模式研讨
三、现场的零售运营管理
l零售管理人员的基本要求
l零售管理与市场、销售之间的关系
l零售管理与消费者之间的关系
讨论：现场到底管什么？
四、零售运营管理中有针对性的品类规划
l品类规划定义及重要性
讨论：产品的品类规划在卖场中的体现
l产品型号的选择与确定
五、零售运营管理中的促销活动
l定义零售促销
l促销活动的策略方向
l现场促销的策略
讨论：如何制定促销活动方案
六、零售运营中客户关系管理
l了解零售店面的客户关系管理
l售前管理
讨论：售前管理的具体内容
l售中管理
讨论：售中管理管什么？
l售后管理
七、零售运营管理中的导购人员管理
l明确导购人员管理的规章制度
l建立培训体系
讨论：终端销售培训的重点内容是什么
八、绩效考核
l大数据的作用
l如何运用大数据
l神秘顾客的作用
