【课程背景】
我们每天都在解决问题，但有些问题始终存在，最后变成了“顽疾”，更有甚者把这一现象统统归咎于制度、习惯、惯例，于是我们就主观认为这个问题已经无能为力，消极应对，所以企业的现状往往是：
像救火队长一样做了很多工作，但是并不能解决问题，问题总是重复出现？
解决完一个问题，又出现新的问题，甚至更严重？
没有积极面对问题和处理问题的态度和方法，只关注怎样追责和怎样避责？
管理层想带领下属共同解决问题，但是没有科学、有效的分析思路？
处理问题时只考虑眼前的现象，用固定的经验主义处理，没有创新的意识？
基于以上问题，朱雪莲老师开发了《问题分析与解决》课程，课程中所有人带着真实的业务问题去思考，学会用系统思维去分析和解决问题，采用大量的案例分析和现场练习，引导学员在实践中把问题维度降低，从容应对复杂变化、惯性思维、静态思维等困境，帮助企业全体员工形成看清复杂、有效解决问题的系统思维观和方法，以期推动组织持续发展。
【课程收益】
帮助学员在面对问题时，能够保持不急躁、不武断、理性的3大正面积极心态。
提升面对现实问题的应对能力，对各类状况能运用4个关键步骤和6个方法理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决方案。
掌握用于决策的2大落地工具，对问题解决方案进行科学评估，避免产生负面影响。
掌握运用正确的系统思考模式，系统化地解决问题，不断提升解决问题的工作效能。
【课程特色】
真产出：以学员所在的组织真实问题作为课程中的分析场景，真正在培训现场分析、学习、交流、行动解决，随堂产出成果。
高互动：全程互动式训战教学，搭配欧卡心理学培训工具激发学员的学习热情和动力，脑力激荡后产出可视化学习成果。
强参与：学员们是主角，高频次的组内分享和团队互评，老师是引导者和启发者的角色。
多维度：充分运用案例分析、角色演练、肢体行动、视觉刺激等一系列手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度记忆。
【课程对象】企业中基层管理者、核心骨干员工
【课程时间】1天（6 小时）
【课程大纲】
一、怎样反思自己的思维模式，统一团队对问题的共识？
1.今天要学习的问题是哪个？（Question&Problem）？
2.问题的本质是什么？
（1）问题=期待与现状之间的落差
案例分析：《5斤淡干虾皮》
（2）没有落差≠没有问题
√恢复原状型
√解决潜在型
√追求理想型
3.面对问题的三大误区思维
（1）误区一：停止思考，挫败沮丧
（2）误区二：无脑决策，直接行动
（3）误区三：不愿改变，抵触情绪
4.问题解决六大心法
5.问题的分类：良构问题与病构问题
练习产出：拟定一个小组内部最迫切、最重要、最有价值的问题
6.问题分析与解决的4个关键步骤
（1）掌握现状
（2）明确目标
（3）选择方案
（4）付诸行动
二、怎样掌握现状、分析原因？
1.现状分析冰山图
视频观摩：《福尔摩斯与华森的第一次见面》
2.先全局分析，再聚焦根本
（1）全局分析现状：
√体验法：用户旅程图
体验游戏：体验盲人早茶，并制作出用户旅程图
√流程图法
√6W3H法
（2）聚焦根本原因：
√5WHY法
案例分析：华盛顿纪念馆
√柏拉图法
√因果链分析法
小组练习：分析小组提出的问题现状（全局+根本）
三、怎样明确目标、界定问题？
1.问题背后的问题：课题的本质是什么？
人生法则——挑毛病or找目标
2.如何制定有效目标
目标七原则——PESMART原则
3.精准界定问题
（1）HMW…经典句式
（2）精准描述4步法
（3）好问题的三要素
小组练习：用4步法重新描述小组问题
四、怎样设计方案、决策选择？
1．先给大脑热个身
2．叠叠法创想解决方案
3．头脑风暴法设计方案
（1）头脑风暴的原则
（2）头脑风暴的方法
小组练习：使用叠叠法和头脑风暴法罗列出所有设计方案
小组练习：针对小组问题，选出3个或以上的方案，并分享
4.做出具有战略眼光的选择
（1）理性决策公式
（2）投入产出矩阵表
小组练习：使用投入产出矩阵表对策略进行打分
（3）决策平衡单
小组练习：使用决策平衡单对策略进行打分、排序
五、如何制定计划、付诸行动？
1.将方案转化为任务
（1）工作计划时间线
（2）把方案转化为计划
（3）确保计划落地的控制
（4）最小可行性验证（MVP）
√什么是MVP？
√MVP的4种经典类型
小组练习：将方案运用《项目工作计划表》进行计划
2.行动后如何评估
（1）PDCA戴明循环工作评估
（2）行动后反思
（3）落地工具：AAR复盘画布
六、课程总结与回顾
