前言：
白酒营销人员为何要学习现代礼仪？
顾客喜欢什么样的营销员？
什么是“三秒钟”印象？
一、认识白酒营销礼仪
1、礼仪的含义
2、礼貌、礼节和礼仪
3、白酒营销礼仪的四大作用
4、礼仪的八大原则
5、礼仪的五大特征
案例：白酒营销，礼仪亦在酒里
二、白酒营销人员仪容、着装与姿势
1、仪容
2、穿着
3、姿势
现场演练：如何站、立、行
三、白酒营销人员介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌
1、如何做自我介绍
2、如何介绍他人
3、如何称呼？
4、致意
5、微笑
现场演练：做一名优雅的营销员
四、白酒营销人员交换名片的礼仪规范
1、名片的使用（三不准原则）
2、名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）
3、名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）
4、名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）
5、名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）
案例：让客户记住你：名片也可以“出奇制胜”
五、白酒营销人员怎样拜访客户？
1、约定时间和地点
2、拜访前要做哪些准备？
3、出发前要做什么？
4、到了客户办公大楼门前怎么做？
5、进入室内怎么做？
6、见到拜访对象如何寒暄？
7、会谈
8、告辞
工具：拜访文件夹
案例分析：白酒营销人员的素养是怎样炼成的？
六、白酒营销人员的接待礼仪与步骤
1、预做准备
2、热情接待
3、迅速联络
4、引导访客
5、入座备茶
6、介绍交谈
7、送别客人
案例讨论：四川某白酒品牌别具一格的商务接待与营销
七、白酒营销人员座次礼仪
1、座次礼仪五要素
√以右为上（遵循国际惯例）
√居中为上（中央高于两侧）
√前排为上（适用所有场合）
√以远为上（远离房门为上）
√面门为上（良好视野为上）
2、常见场景座次礼仪详解
√开会座次排序
√乘车座次排序
√会客座次排序
√行进位次排序
√出入电梯顺序
√谈判座次排序
√签约座次排序
√宴会座次排序
现场演练：OJT现场观摩与训练
八、白酒营销人员请客的礼仪
1、定标准，控费用
2、选位置，吃环境
3、多了解，避禁忌
4、巧搭配，吃感觉
5、准定位，吃特色
6、分对象，吃文化
案例：中国白酒与吃文化的结合
九、白酒营销人员用餐礼仪十不准
1、不迟到早撤
2、不当众吸烟
3、不整理打扮
4、不打听费用
5、不评议饭菜
6、让菜不夹菜
7、祝酒不劝酒
8、饮食不发声
9、食物不乱吐
10、进餐不社交
系列案例：这样现象不专业
十、白酒营销人员用餐举止三要点
1、入座和座姿
2、筷子的使用
3、饮酒场的礼仪
十一、白酒营销人员西餐礼仪
1、用餐前礼仪
2、餐巾的使用
3、上菜的顺序
4、刀叉的使用
5、进餐中礼仪
6、西方饮食禁忌
7、喝咖啡礼仪
8、自助餐礼仪
系列案例：塑造专业形象并不难
十二、白酒营销人员商务通讯礼仪
1、电话礼仪
√电话礼仪要素
√打电话的礼仪
√接电话的礼仪
√移动电话礼仪
2、短信礼仪
√短信的沟通作用
√发送短信技巧
系列案例：这样通讯，才专业
