引子：
这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代！
第一部分：冷眼看行业：招商环境分析——行业面临挑战与机遇
一、国家政策对于行业的正负面影响
二、未来行业市场营销趋势与发展机遇
1、三四五级市场将成为决战主战场
2、消费主流分析
3、“众人皆麻我独醒”——危机里找商机
4、从卖货到卖价值、文化与服务
5、全方位营销将会有更多招商机会
6、新媒体平台的出现对于招商的契机
案例分析
第二部分：服务营销时代的全员营销
一、服务营销时代企业员工的工作导向-认识服务营销
1、什么是服务营销
2、服务营销发展演绎
3、服务营销的本质
4、服务营销的五大特征
5、服务营销与关系营销
6、服务营销的7P组合
案例： XX招商集团的服务营销体系剖析
二、服务营销体系构建
1、服务营销的组织架构及职能
2、服务营销体系中的角色分工
3、服务流程与标准、制度、规范制定
4、服务质量控制体系与评估考核
5、构建卓越的服务文化及个性化营销
6、打造高效的服务团队
7、顾客服务手册编制
8、服务营销的四大核心能力构建
案例：海尔“真诚到永远”服务营销案例解析
三、什么是全员服务营销， 全员营销的意义
案例分享
•宝马汽车的一名生产工人
•日本某百货商场一名卫生员
四、全员营销的误区
1.全体人员做营销，人人头上有销售指标，人人头上有压力，成为全“怨”营销
2.其它部门插手营销，人人都想管营销
3.既然营销人人有责任，大家你相互扯皮和推诿
五、如何成功实施全员营销战略
1、客户导向
讨论：谁是我们的客户？
2、全员导向
3、全过程导向
4、全部门导向
