【学员对象】
副科级管理干部。
【课程设计】
课时设计：1天，6小时。课程采用讲师讲解/分组研讨/案例分析/播放视频/游戏体验/书面测评/欧卡技术/书籍推荐等方式进行。
【课程大纲】
第一模块 沟通与协调
■审视沟通，剖析障碍
□沟通无处不在
□别让“不会说话”成为职场绊脚石
□ 职场的绿卡：沟通力
□ 小组研讨：寻找沟通的障碍
□ 沟通障碍的归类与界定
□ 说者/听者常见的障碍
□ 破除障碍的七大金科玉律
■ 沟通之道，我是起点
□ 观看视频并讨论：《倒鸭子》
□ 首要障碍：心门紧闭与一脸死相
□ 热情洋溢与一脸死相：磨砺心态+培养意识+拓展思维+塑造性格
□ 心门由内开启：语言模式+行为模式+思维模式
□ 测评《人际关系干预风格测评》
■ 利他性的逻辑表达
□ 沟通漏斗
□ 结构性思维的三大收益：思考+表达+聆听
□ 案例：《如此汇报》
□ 结构性思维的四个特征
□ 结构性思维的两个原则
□ 案例：《是通知还是吐槽》
□ 结构性思维的标准图
□ 案例：《如此布置》《金字塔》《一则新闻》
□ 书籍推荐
■ 非暴力沟通
□ 沟通中的语言暴力
□ 好好说话的四个标准
□ 例句分析：区别“事实”与“评论”
□ 例句分析：区别“心情”与“想法”
□ 例句分析：是否直接表达了需要
□ 什么样的请求更容易得到积极回应
□ 例句分析：不易得到积极回应的请求
□ 例句分析：没有最明确，只有更明确
□ 非暴力的表达与聆听
■ 沟通的最高境界是倾听
□听：十目一心耳为王
□ 常见的倾听障碍
□ 倾听的五个层次
□ 3F倾听法则
□ 倾听的技巧
□ 倾听后的反馈
■ 上下左右各不同
□如何与上级沟通
□ 如何与平级沟通
□ 如何与下级沟通
□ 表扬/批评的技巧
■ 因人而异的人际沟通
□ 每个人都有自己的行为方式与处事风格
□ 经典原理：约哈里窗
□ DISC的两轴与四维
第二模块 培养与塑造
■ 管理者的寓意：管事情+理人心+入角色
■ 职业化管理者的三大支柱：业务管理+团队管理+自我管理
■ 激发与培养下属的逻辑层次思维模型
■ 观看并解读视频
○ 重要讨论与解析：孙武采取了哪些言行使得队伍令行禁止
□ 三番五次不等于三令五申
□ 管理者应有的姿态：七个凡是
■ 比较群体与组织
□ 组织的寓意：事的规范化+人的人性化
□ 能力与意愿二维图
■ 好组织，要视人为人
□ 作为管理对象的人：“形形色色”
■ 养花要懂花，管人要懂人
○ 重要讨论：人需求的差异
■ 激励的五个层次
■ 激励的两个因素
■ 需求的调适与激发
○ 小组分享：曾经的“被激励”
○ 重点讨论与解析：33种激励的方式与方法
○ 讨论：如何掌握员工的需求
■ 需求不满
□需求不满的四种表现形式
□ 去除需求不满的四个关键点
□授人予鱼不如授人以“Yu”
■ 重点讨论与解析：培育/培养/培训/辅导的方式与方法
■ 经验的萃取：可识别+可复制+可传播=建模
□知识管理模型：SECI
□建模常见的六大方式
□经验萃取的四个特点
□知识管理的“四化”
■ 培训的常规方式
□入职培训
○ 讨论：为了新人的融入我们有多少事可以做
□OJT与PESOS
□传帮带
□集中培训
□日常点滴培训
■ 学习型文化与学习型团队的特质
