【课程设计】
1.课程采用要点讲解/分组研讨/讲师点评/启发引导/案例讨论/视频资料/游戏体验/书面测评/视觉引导/书籍推荐等多种培训方式。
2.课时设计：1天（6小时）。
【课程大纲】
■ 情商的基础：解锁情商
○ 小组分享：是什么/为什么/怎么办
□ 人有两个世界：事实世界+情感世界
□ 人的左右脑：抽象脑/学术脑+艺术脑/创造脑
□ 情商之父丹尼尔戈尔曼的观点
□ 情商（EQ）与智商（IQ）的关系：为智商如虎添翼
□ 冰山理论
□ 情商的两大关键：情绪+压力
○ 活动：觉察自己的情绪
□ 我们所面临的VUCA时代
□ 建立应对情绪与压力的弹性
□ 弹性的四大领域
□ 情绪与压力背后的医学原理
□ 弹性坐标图：：交感神经与副交感神经+皮质醇与脱氢表雄酮
□ 情感的管理的三个层级：无视-控制-管理
□ 情商的四项核心技能
■ 第一项技能：认知自我
□ 自我认知的含义
○ 活动：觉察自己的情绪（教具：情绪卡片）
□ 情绪的分类
□ 脑科学原理：爬行-情绪-智力
○ 活动：发现并解释自己的价值观（教具：价值观卡片）
□ 自我反思与自我批判
□ 产生压力的原因
□ 压力过大的表现：心理/身体/行为
○ 活动：压力测试
■ 第二项技能：理解他人
□ 理解他人的含义
□ 展示理解：同理心
□ 沟通中的暴力与非暴力
□ 非暴力沟通——好好说话的四个标准
○ 例句分析：区别“事实”与“评论”
□ 以“评论”方式说话的后果
○例句分析：区别“心情”与“想法”
□ 说心情与说想法背后的指向
○例句分析：是否直接表达了需要
□ 游戏体验：事实+感受+需要
□ 什么样的请求更容易得到积极回应
○例句分析：没有最明确，只有更明确
□ 非暴力的表达与聆听
○ 活动：非暴力表达与倾听（教具：非暴力卡片）
□ 典型的倾听障碍
□ 倾听的等级
□ 3F倾听法则
□ 倾听后的反馈
○ 综合案例分析
○ 书籍推荐《非暴力沟通》
■ 第三项技能：管理自我
□ 管理自我的状态
□ 情绪糟糕/压力山大时的表现
○ 活动：思考并分享处理情绪的方法
□ 情绪与压力处理的四分法
□ 主动情感管理与被动情感管理的差异
□ 高人处理情绪的方法
■ 第四项技能：激励他人
□ 霍金斯能量层级表
□ 教练式的思维方式：影响/控制
○ 欧卡技术：《别人眼中的你》
□ 解决冲突的五种策略
□ 感谢是一种习惯
□ 为自己修炼一个护身符
○ 书籍推荐《情商》
