【课程背景】
企业微信是企业-员工-客户的链接通道（B2b2C），是企业展开数字化营销提升效率和D2C直达拉升客户服务体验利器。在实际运作过程中，企业微信更多被定位为营销数字化的工具。
本课程将从实际出发，从客户服务开始，围绕增长黑客模型（AARRR）分别从引流获客-互动促活-成交转化-留存复购-分享转介等全流程分享如何企业微信实现客户ARPU值的增长以及管理团队的搭建等方面全面立体系统性分享，如何帮助学员掌握企微工具的应用。同时，围绕理论如何落地，展开从团队组织建设、内部管理、运营执行等层面的分享。
【课程收获】
1.了解企业微信用于客户服务的应用
2.掌握企业微信用户运营的核心策略和技巧
3.掌握企业微信运营团队的搭建和内部管理体系
【课程时间】 2天
【课程对象】业务人员及相关业务运营人员
【课程内容】
PART1:服务篇——借助企业实现高效客户服务
一．企业微信对企业的价值
1.企业-员工-客户，是组织内外高效协同的工具
2.员工-客户，是员工快速拓客成交、提升1对1客户服务体验的效率工具
3.企业-客户，是企业直接触达客户，分析客户数据，提供精准化服务的工具
【任务】写出个人微信与企业微信的区别
二．企业微信的基础认知
1.企业微信与个人微信的区别与优劣
2.员工个人与企业微信的关系
3.企业微信运营中的团队组建与分工协作
（1）公司：企业微信的申请-认证-部门建立-规则制定-风险控制-内容活动策划
（2）员工：执行与客户服务
4. 企业微信的运营，是公司-员工之间的协同性团队作战
【任务】导入员工，并完成分组
三．企业微信客户服务
1.企业微信的个人P2P点对点沟通
2.企业微信sop自动服务体系
3.企业微信群的批量化客服赋能
4.企业微信标签化精准运营服务
5.企业微信+积分，实现基于客户权益的服务
【任务】设置好相关客户服务的计划和日常客服服务的内容
PART2:运营篇——企微运营思维模型与营销实战技巧
三、企业微信运营（AARRR）
1. 企业微信在整个微信生态运营中的定位——鱼塘
2. AARRR——拉新引流
（1）员工，借助企业微信员工二维码（含渠道码、员工码、门店码）+线下引导拉新
（2）企业-员工，策划社交裂变活动（微信裂变、抽奖裂变、红包裂变、盲盒裂变、微信群裂变、微信公众号裂变），依托员工-客户之间的裂变关系，快速拉新引流
（3）企业，打通线下营业厅、视频号、公众号等微信生态，引流到企业微信
（4）企业，原始会员手机号导入
【案例】元气森林裂变、中国邮储银行、唯品会企业微信+小程序裂变
【任务】在后台设置好相关裂变活动，并策划裂变活动的内容，进行素材制作
3.AARRR——活跃互动
（1）三大活动实现粉丝的活跃：签到、积分、抽奖
（2）策划优质活动引发粉丝参与
（3）使用“标签”对粉丝展开精细化分类
（4）打造优质企微朋友圈，实现粉丝之间的互动
【任务】设置企业微信群的群活动、并展开实操模拟
4.AARRR——成交转化-快速批量化成交
（1）企微朋友圈日常转化粉丝的要领
（2）借助企业微信群+日常活动策划（砍价、秒杀、抽奖、优惠券等），提升转化
（3）企微+视频号短视频，长期种草，针对性转化成交
（4）企微快闪群+视频号直播，直播间批量转化成交
【案例】良品铺子、云南白药
【实战】策划活动，并在企业微信群里展开秒杀、直播的成交活动
5.AARRR——留存复购
（1）成交客户私域存量用户的基本认知
（2）常见的老用户的运营策略：价值等级分层（多层级会员）、RFM模型分类和标签分类
（3）公司-员工配合，实现会员价值的不断升级
（4）借助企业微信后台的RFM模型，实现存量会员（成交过的客户）的精细化深耕
（5）借助员工微信聊天窗的SCRM系统展开1对1关怀体验，实现高净值客户的价值升级
【案例】浦发银行的会员等级成长模型解析
【任务】设置会员成长模型，设置积分体系做好客户的分群、分层
6.AARRR——分享转介
（1）分享转介的前提
（2）借助企微的裂变功能实现转介（积分裂变、优惠券裂变、抽奖裂变、拼团裂变等）
（3）构建高净值圈层+优质客户体验，实现高净值用户的推荐
【任务】设置分销海报，并招募分销员，实施转介的模拟演练
PART3:管理篇——企微运营团队的搭建与组织协同
四、企业微信团队组建与分工协作
1.认知：企业微信是企业-员工-客户的协同
2.组织架构：运营中心+前端员工
3.各部门的职责：基于效率和体验的设计
（1）从用户运营的效率与体验谈运营中心和前端员工的职责和使命
（2）运营中心：企业微信的整体运营、账号运营、前端员工管理、客户运营、内容策划
（3）前端员工：负责活动的执行、协同性拉新、任务性拉新、高净值客户的1对1服务
（4）运营中心与前端员工的协同
4.团队绩效制定与考核管理
（1）运营中心：高效转化与高效营销
（2）前端员工：高净值会员体验指标
（3）协同型：共同考核业绩利润指标
