知识萃取训练课程大纲

上午课

案例分析

分析一个客服人员成功留住客户的案例

知识分类法

显性知识、隐性知识

事实性知识、技能性知识、原理性知识

课堂练习一

分析赤壁之战成功的原因并萃取知识
说明：练习从事实性知识萃取技能性知识，
再从技能性知识萃取原理性知识

知识萃取
工具与方法

AAR与复盘

岗位知识萃取法

项目知识萃取法

“场”与萃取

什么环境对知识萃取更有利

下午课

课堂练习二
复盘练习

每组选定一个成功或失败的案例，分析并萃取知识
说明：学员提供案例（事实性知识），
全组成员讨论，萃取技能性知识和原理性知识

研究成果发表

知识经营的魅力

知识管理提升组织竞争力
说明：竞争力来自组织的能力，组织能力来自知识的积累
知识的积累要靠大家分享贡献知识和持续的萃取知识