客户开发与客户关系管理培训·课程建议
---陈志峰老师主讲
【课程背景】
本课程旨在以全新的客户开发思想，培养营销人员实现以“客户”为核心的客户开发与客户关系管理方法。
本课程从咨询师和顾问的角度出发，通过讲师切身的咨询服务的体会和经验，从系统化的角度来指导营销人员如何从事以“客户开发与关系管理”为核心的营销活动。
【课程对象】
各行业企业销售岗位员工，或其他相关岗位人员
【培训形式】
案例研讨、角色扮演、情景体验、实操训练 、互动游戏
【课程目标】
【课程内容大纲】
一、开发客户的技巧
1、客户的基本功
2、开发客户的流程
3、找潜在客户的原则
二、了解客户是客户关系建立的开始
1、了解客户的想法
2、收集客户资料
2、收集客户资料
3、建立客户关系
4、了解客户需求
5、策划方案并提案
三、客户关系管理的内容
1、客户关系管理的本质
2、客户关系管理的流程
3、客户关系管理金三角
4、客户关系管理的重要意义
四、 客户关系管理的过程管理
1、客户关系管理的核心
2、客户关系管理的过程
3、客户关系管理体系
4、客户关系管理的细节
5、客户关系管理二八法则
6、客户生命周期
五、售后客户关系管理
1、客户购买的心路历程
2、客户关系管理满足的需求
3、客户价值模型
4、3R客户关系管理
5、客户关系管理的方法
6、客户关系互动的方法与技巧
六、全流程服务是客户关系管理的核心
1、全流程服务的特性与意义
2、客户服务质量的要素
3、客户对于服务的预期
4、客户服务满意模型
5、软服务与硬服务
6、金牌客户服务的标准
7、客户关系处理“7种武器”
七、 客户关系管理中的现实问题分析
1、如何才能让客户感觉非常满意？
2、如何让客户感觉超值？
七、 客户关系管理中的现实问题分析
1、如何才能让客户感觉非常满意？
2、如何让客户感觉超值？
3、你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？
4、提升企业客户关系管理能力的措施
4、提升企业客户关系管理能力的措施
【课时建议】
建议培训学时：6-9课时
【课程形式说明】
□ 客户开发与客户关系管理为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升销售岗位员工的绩效。
