电话营销技巧训练内训·课程大纲
---陈志峰老师主讲
【课程目标】
□ 了解电话营销基本知识，明确电话营销的价值所在
□ 跨越销售人员心理障碍，建立良好的销售心智模式
□ 掌握电话销售系统流程，传授专业销售与沟通技巧
□ 深度挖掘客户潜在需求，全面提升公司的销售业绩
【课程对象】
从事电话销售的人员
【课程学时】
6-9课时（6学时/天）
【课程特色】
用体验式、案例式、互动式、感悟式等多种培训方式，确保培训效果持久有效。
【课程大纲】
模块一：电话营销理念训练系统
1. 电话营销的概念
2. 电话营销的价值
3. 电话营销人员必备素质
4. 电话营销人员潜能塑造
5. 电话营销人员行为技巧
模块二：电话营销实战训练系统
1. 电话营销数据库管理
数据库的意义
数据库的基本要素
数据库的设计、管理与维护
数据库的应用
2. 电话营销系统流程
电话营销的六大流程
准备比经验更重要
客户五大需求
SPIN、FAB产品呈现的方法
处理异议
3. 电话营销礼仪必备
电话礼仪的重要性
打电话的礼仪
接电话的礼仪
模块三：电话营销技巧提升训练系统
1. 电话营销过程中的沟通模型
2. 亲和力塑造技巧（礼貌、幽默、声音）
3. 提问能力锤炼技巧（主动权、不同提问模式应用）
4. 有效倾听能力技巧（倾听的层次、提升技巧）
5. 恰当赞美能力技巧（要素、步骤）
6. 引起客户共鸣技巧（思维、语言、情绪）
7. 有效成功引导技巧（目标、分解）
8. 不同客户识别技巧（性格、语音等）
9. 客户跟进与维护技巧（转介绍、处理投诉等）
10. 电话营销口才训练技巧（动态思维、期望值训练法）
11. 电话营销新渠道：手机的合理使用
【课程形式说明】
□ 电话营销技巧课程为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业销售岗位员工的职业素养。
