陈志峰：
资深培训师、咨询师，美国培训与发展协会(ASTD)会员，08奥运志愿者礼仪培训特聘师资，上海世博会礼仪志愿者培训特聘师资，全国“服务礼仪训练”专家级培训师，“营销礼仪课程体系”独立研发与培训推广权威人士，中国移动管理学院特聘培训师，民生银行总行营业部服务提升特聘培训导师，北京中小企业协会特聘培训师，总裁网、易创网等众多机构签约培训师。
陈老师历任电话营销经理、营销总监、市场与运营总监、总经理、董事总经理等职。并长期从事礼仪培训及管理培训工作，在培训管理、课程研发和技能转移等方面有独到研究，主导并参与了多个海外课程的本土化工作。主持过的咨询项目涉及房地产业、传媒业、社会服务业及生产制造业，内容涵盖服务礼仪、销售发展、客户服务战略等方面。
主要培训课程：《职场礼仪魅力修炼》、《优质客户服务礼仪训练》、《实战营销礼仪修炼》、《卓越商务礼仪与社交礼仪修炼》、《员工职业化技能提升》、《新晋经理人职业素养与管理技能提升》等。
陈老师授课风格：见解独到、观点新颖、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。
服务过的客户有：中国移动管理学院、北京移动朝阳公司、石油管理干部学院、中粮集团-忠良书院、卫生部机关服务中心、外交部礼宾司、农业部干部培训中心、信息产业部电信研究所、北京市民政局、工行西区支行、民生银行总行及北京管理部、北京银行、交通银行、总部基地（控股）、华德电力、中新集团-地产营销礼仪全国系列培训项目、长乐地产、京汇房地产、中信证券、国信证券、银河证券、华林证券、北京朝阳医院、右安门医院、宣武医院、通州中医院、浙大附二院、徐医附院、中关村皇冠间日酒店、金域万豪、华彬酒店、惠翔园度假村、神州数码、杰威迅电子、浩瀚资讯裕兴集团、晶苑集团、国泰人寿、中青旅（北京）、万家安全、斗山机械、海翔物流、天凯力邦贸易、内蒙恒久集团、九鼎投资、长江实业、志高空调、淮安经济开发区、兰格钢铁集团、青岛华仁药业股份公司、遵化人民医院、美华博大环境工程、华北有色勘察研究院、京兴国际工程、上古地产、博志成投资集团等等。
【独立研发课程】
《职场礼仪魅力修炼》、《优质客户服务礼仪与技巧训练》、《实战营销礼仪修炼》、《电话营销礼仪与技巧特训》、《员工职业化技能提升》、《新晋经理人职业素养与管理技能提升》
【推荐课程】
课程一实战营销礼仪修炼
前言：1）、职业礼仪在现代企业销售岗位中的作用
2）、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令
3）、学会本次课程的五大招术，你将成为最受客户欢迎的人
1、营销礼仪认知与礼仪素质要求
l营销礼仪修炼--我们该怎么样工作
l营销礼仪关键要点
a. 重视和你接触的每一个人
b. 与别人拉近关系---亲和力与亲和效应
c. 要使人得自己的工作重要；
d. 巧妙地赞美他人；
e. 专注地聆听他人
l营销礼仪修炼第一招---白金法则
l流浪狗的启示---从他人的角度考虑问题
2、营销形象管理礼仪---仪容、仪表礼仪
l形象的投射作用
l我们都是企业的形象代言人
l第一印象效应---7秒钟印象
l优秀的第一印象及包含的内容
l营销形象塑造--着装要求
l营销形象礼仪---八大禁忌
l营销形象--发型要求
l营销形象--配饰要求
l个人卫生礼仪
l营销形象力提升--魅力五句
l营销礼仪修炼第二招---建立你的公众形象
3、精妙服务---魅力体态礼仪修炼
l营销礼仪之坐立行走礼仪
l优秀的仪态礼仪的基础
l 正确恰当的引领客人
a. 迎接客人的要求
b.搭乘电梯的礼仪
c.上下楼梯的引导方式
d.行进中如何与他人打招呼
e.引导客人进入休息室等
l 引领手势练习
l 握手的礼仪
l 鼓励的手势与禁忌
l 鞠躬礼仪
l 身势语言
l 递接物品单据等礼仪
l 营销礼仪的面部表情训练
l 营销礼仪修炼第三招---用微笑去创造奇迹
4、日常营销工作基本礼仪规范
l 接待客户礼仪
l 公司介绍与导览礼仪
l 谦恭有礼的送别礼仪
l 拜访客户礼仪
l 会议与会场礼仪
l 营销办公与文书礼仪
1）营销环境维护礼仪
2）尊重同事的礼仪
3）上下班的问候与致意
4）上传下达文书礼仪
5）公司内部活动礼仪
5、营销中的人际沟通基本礼仪
l倾听礼仪---倾听他人的声音
l提问礼仪---问出我们要的答案
l说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言
l与客户沟通的礼仪---6大要领
l上下级沟通的礼仪与应对方法
l平级沟通的礼仪与应对方法
l电话沟通的礼仪
l疑议处理的礼仪
l柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨
l营销礼仪修炼第四招---看听笑说动
l营销礼仪的升华--8个意识
l营销礼仪修炼第五招---每天多注意一点点
【课时建议】
建议培训学时：6-9课时
【课程形式说明】
□ 营销礼仪修炼为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业员工的职业素养。
