职场礼仪修炼培训·课程建议书
---陈志峰老师主讲
【课程对象】
各行业企业全岗位员工
【课程内容设计建议】
课程模块一 职场礼仪魅力修炼
前言：1）、职场礼仪在现代企业运用的作用
2）、礼仪在现代企业员工中的标准答案
3）、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令
4）、学会本次课程的五大招术，你将成为职场最受欢迎的人
1、职场礼仪认知与礼仪素质要求
l职场礼仪修炼--我们该怎么样工作
l职场礼仪关键要点
a. 重视和你接触的每一个人
b. 与别人拉近关系---亲和力与亲和效应
c. 要使人得自己的工作重要；
d. 巧妙地赞美他人；
e. 专注地聆听他人
l职场礼仪修炼第一招---白金法则
l流浪狗的启示---从他人的角度考虑问题
2、职场形象管理礼仪---仪容、仪表礼仪
l形象的投射作用
l我们都是企业的形象代言人
l第一印象效应---7秒钟印象
l优秀的第一印象及包含的内容
l职场形象塑造--着装要求
l职场形象礼仪---八大禁忌
l职场形象--发型要求
l职场形象--配饰要求
l个人卫生礼仪
l职场形象力提升--魅力五句
l职场礼仪修炼第二招---建立你的公众形象
3、精妙服务---魅力体态礼仪修炼
l职场礼仪之坐立行走礼仪
l优秀的仪态礼仪的基础
l 正确恰当的引领客人
a. 迎接客人的要求
b.搭乘电梯的礼仪
c.上下楼梯的引导方式
d.行进中如何与他人打招呼
e.引导客人进入休息室等
l 引领手势练习
l 握手的礼仪
l 鼓励的手势与禁忌
l 鞠躬礼仪
l 身势语言
l 递接物品单据等礼仪
l 职场礼仪的面部表情训练
l 职场礼仪修炼第三招---用微笑去创造奇迹
4、日常工作基本礼仪规范
l 接待客户礼仪
l 公司介绍与导览礼仪
l 谦恭有礼的送别礼仪
l 拜访客户礼仪
l 会议与会场礼仪
l 职场办公与文书礼仪
1）职场环境维护礼仪
2）尊重同事的礼仪
3）上下班的问候与致意
4）上传下达文书礼仪
5）公司内部活动礼仪
5、职场人际沟通基本礼仪
l倾听礼仪---倾听他人的声音
l提问礼仪---问出我们要的答案
l说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言
l与客户沟通的礼仪---6大要领
l上下级沟通的礼仪与应对方法
l平级沟通的礼仪与应对方法
l电话沟通的礼仪
l疑议处理的礼仪
l柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨
l职场礼仪修炼第四招---看听笑说动
l职场礼仪的升华--8个意识
l职场礼仪修炼第五招---每天多注意一点点
【课时建议】
建议培训学时：6课时
【课程形式说明】
□ 职场礼仪修炼为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业员工的职业素养。
