高效能沟通技巧·课程大纲
---陈志峰老师主讲
【课程目标】
□ 了解有效沟通的功能及意义
□ 清楚有效沟通的原则和程序
□ 克服有效沟通的障碍
□ 掌握有效沟通的方法与技巧
□ 全面提升个人和组织的绩效
【课程对象】
企业中高层管理者
【课程学时】
6-9课时（6学时/天）
【课程特色】
案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏
【课程大纲】
一、 沟通概述
1、 沟通的功能及意义、
2、 沟通的过程
3、自我沟通
4、 倾听与沟通
5、语言沟通与非语言沟通
沟通案例/游戏：《猜猜我是谁》
二、有效沟通的原则及程序
1、有效沟通的原则
2、有效沟通的程序
沟通案例/游戏：《盲人排队》
三、 有效沟通的障碍
1、 性别、文化背景对沟通的影响
2、影响沟通的9大因素
3、 克服沟通障碍的途径
沟通案例/游戏：《扔糖果》、《撕纸》
四、有效沟通的技巧
1、主动倾听沟通及技巧
2、沟通反馈及技巧
3、 授权沟通及技巧
4、 冲突沟通及技巧
5、谈判沟通及技巧
沟通案例/游戏：《分西瓜》
五、上下级沟通技巧
1、与不同风格的领导沟通技巧
2、说服领导的技巧
3、与下属日常沟通技巧
4、命令、赞扬、批评下属技巧
沟通案例/游戏：《六合冰红茶》
六、客户沟通技巧
1、电话沟通技巧
2、与不同客户的沟通技巧
沟通案例/游戏：《答非所问》
七、会议沟通技巧
1、会议安排及工具使用技巧
2、会议创意及培训技巧
3、提高会议沟通效率的技巧
沟通案例/游戏：《信息失真》
八、演讲沟通技巧
1、演讲准备、组织及方式选择技巧
2、有效演讲的技巧
沟通案例/游戏：《禅宗公案》
九、性格与沟通
1、 认识性格
2、人际沟通风格测试与辨认
3、四种不同沟通风格及优、劣势分析
4、分析型人的特征和与其沟通技巧
5、领导型人的特征和与其沟通技巧
6、表现型人的特征和与其沟通技巧
7、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
沟通案例/游戏：《案例分析》
备注：以上仅是课程纲要，具体可根据客户实际需求量身定制。
【课程形式说明】
□ 高效能沟通课程为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业销售岗位员工的职业素养。
