《建设性冲突管理》课程说明书
【课程收益】
1、让学员理解冲突背后的基本逻辑。
2、让学员学习冲突的五种状态和模式，并掌握解决冲突的方法。
3、让学员掌握建立信任，提升影响力的方式。
3、标准课时课堂将会安排每位学员进行现场练习，由老师手把手进行标准展示，并分别识别个人展示待提升点，1对1进行纠正和指导，提升个人授课能力。
【教学方式】
45%理论讲授+30%现场练习+10%演示示范+10%讨论分享+5%案例分析
【课程时长】
0.5天/4小时
【学员对象】
企业各类员工及管理者
【课程内容】
一、理解冲突
1、讨论：什么是冲突？
2、讨论：什么与您导致冲突发生？
3、讨论：如何看到身边的冲突？
二、处理冲突的五种模式
1、学习+演练：冲突处理模式（TKI）
2、竞争模式
3、合作模式
4、妥协模式
5、回避模式
6、迁就模式
三、解决冲突的方法
1、讨论：如何有效使用每一种模式
2、何时竞争？
3、何时合作？
4、何时妥协？
5、何必回避？
6、何时迁就？
7、解决问题的六个步骤
四、建立信任，提高影响力
1、建立信任，减少冲突
2、如何有效利用冲突
