课程背景：
现在疫情已经正式进入常态化，让大家在现阶段的市场营销的过程中有些懵。在这关键的阶段我们要认知的是从我们自身的角度来分析以外，也要想着我们的合作伙伴，他们也在承受着巨大市场压力，我们需要别人的安慰，他们同样需要我们的安慰，我们需要关怀，他们同样也需要我们来关怀。
什么是合作伙伴？在平常大家一起赚钱，在危机时刻大家能够抱团取暖的人。此时我们对客户的关系维护成为了更加重要的一环。
日常我们由于销量的压力，来自于市场的困难，让我们无暇顾及客户的关系维护，而此时，正是我们应该静下心来关心一下客户，关心一下客户的家庭，关心一下客户的市场，关心一下他的客户现在的情况。我们经常说在这个产品高度同质化的年代已经不是想法设法把产品卖出去的时代了，而是给客户一个买单的理由和借口的时代，购买我们产品和与我们合作的借口是什么呢？就是当我们都产生不了业绩的时候我们首先不是想到自己的困难和问题，而是更加关心我们的合作伙伴实际困难的心与动作。因此，现在我们拿出实际行动用规范化的方式来维护我们的客户关系成为当下的重中之重。
时间：0.5天-1天
课程大纲：
单元一：客户关系与企业发展
1、疫情当前走不出去怎样才算是良好的客户关系？
2、现阶段建立良好的客户关系对企业未来的发展有多么重要？
3、现阶段客户关系管理与维护的具体内容有哪些？
5、现阶段客户关系管理对销售人员未来的工作帮助
单元二：了解客户是关系管理的前提
1、客户维护不是每个客户都花费你大量的时间与精力。
2、确认究竟谁才是我们的重点目标客户
3、首先是把现有客户资料进行完善与准确分类
4、如何进行客户的准确化管理？——客户的网格化管理。
5、从目标客户中找到属于我们的优质客户
6、优质客户的分类标准
忠诚度
满意度
贡献额
7、针对不同的客户关系，制定不同的维护策略
单元三：客户关系管理与维护的具体策略
1、首先学会使用线上工具进行客户交流。
2、要确认好与不同客户究竟要建立什么样的关系
3、想办法让你的客户感到你是真诚的。
4、打造客户服务的专属性，注意客户的此时的过分问题。
单元四：客户关系管理的工具——客户维护信息的记录与整理
1、通话时间
2、交流的主要内容
3、当场为客户解决了何种问题？贡献了哪些可以帮助到客户的策略意见。
4、对于当场解决不了的问题约定解决问题的指导时间
