【课程名称】中层管理者管理技能提升训练
【课程目标】
1.明确中层管理干部角色职责与正确态度，发挥管理者应有的功能。
2.培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务。
3.发挥管理者应有的功能与效能。
4.了解让组织有效运作遵循的原则。
5.发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标。
6.能够以科学化的思维方法，掌握情境领导技巧，做好工作管理。
7.建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具有影响魅力的优质领导者。
8.培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变及持续改善。
9.了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练。
10.学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务。
11.掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气。
12.培养主动发现问题、解决问题的能力。
13.掌握计划、执行与控制过程以达成企业目标。
14.能够以经营自我得观念面对管理工作，使自己配合企业共创双赢局面。
【课程对象】企业中基层管理者
【课程时间】3天（24小时）
【课程内容】
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时间（时间点） |
内容及安排 |
授课方式 |
培训效益 |
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第一天上午 | |||
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9：00-10：30 10：30-12：00 |
第一部分：中层管理干部的价值定位与管理技能 1、中层管理干部的价值定位 （1）中层管理干部的角色的价值分析 台积电等案例 （2）中层管理干部的承上启下的定位 （3）中层管理干部须知的职场伦理 ＧＥ等案例 （4）综合案例分析 2、中层管理干部的能力需求 （1）中层管理干部的七个重要任务 松下等案例 （2）中层管理干部的核心管理技能 <1>目标管理力 <2>部署指导力 <3>团队领导力 <4>主动沟通力 综合案例 第二部分：目标管理 １、目标在管理上的意义 ２、目标管理的ＳＭＡＲＴ原则 华为等案例 ３、目标管理体系详解 诺基亚等案例 ４、目标管理体系展开六步骤 综合案例 ５、如何落实目标管理 拉斯迪等案例 ６、如何进行绩效考核 （１）绩效面谈技巧 （２）打破管理僵局的先“跟”后“带”技术 （３）如何正面反馈 |
讲师讲演 双向交流 案例分析 |
◎让学员了解中层经理的职责定位及角色所需的管理技能 ◎让学员了解目标管理的体系及操作技巧、绩效考核、面谈的基本技巧 |
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第一天下午 | |||
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13：30-15：30 15：30-17：30 |
（４）如何负面反馈 <1>倾听技巧 <2>BEST技巧 <3>汉堡技巧 综合案例 ７、如何评估 柯立芝等案例 ８、经典管理沟通电影片段《OVER THE TOP》 第三部分：授权督导的技巧 １、情境领导技巧 （１）什么是工作行为 （２）什么是关系行为 （３）如何判断下属的工作准备度 华为等案例 ２、四种不同管理情境下的领导行为 联想等案例 ３、经典情境领导视频《晴空血战史》片段 ４、管理案例：目标任务遇到障碍 ５、授权的真正意义 中集等案例 ６、如何通过授权增进部署能力 ７、授权的实务问题及对策 综合案例 ８、授权的技巧与监督 综合案例 ９、授权需要先授责 综合案例 １０、被授权下属的特征 综合案例 |
讲师讲演 双向交流 小组讨论 |
◎使学员了解实用情境领导的技巧，授权与监督的技巧。 |
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第二天上午 | |||
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09：00-10：30 10：30-12：00 |
第四部分：工作教导技巧 １、案例：新人的融入 ２、新人引导与培育程序 中兴通讯等案例 ３、培育部属的要点 综合案例 ４、培养部署三途径 ５、职场ＯＪＴ常用方法 综合案例 ６、工作教导四步骤及要点 柯达等案例 ７、下属的压力管理 青岛海尔等案例 ８、引导下属高效工作方法 某咨询公司案例 ９、帮助部下分解任务的方法与工具 综合案例 第五部分：积极态度与激励技巧 １、讨论：领导与管理有什么不同？ ２、如何迅速树立在部署中的影响力?如何激励部署? ３、激励部署五大密码 综合案例 ４、激励工具的设计与运用 ５、带人又带心的激励模式 微软等案例 |
讲师讲演 双向交流 小组讨论 |
◎让学员掌握下属培育与工作教导技巧，并学会如何使用教导工具，引导下属高效工作与成长。 ◎掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气。 |
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第二天下午 | |||
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13：30-15：30 15：30-17：30 |
第六部分：熔炼高绩效团队 １、团队技能是核心职业技能之一 GE公司等案例 2、团队与群体的区别 中兴华为公司等案例 3、讨论：你觉得应该部署具备什么样意识和方法能够更好的进行团队合作？ 4、总结：团队合作需要的团队技能 综合案例 5、培育部署合作意识与方法 案例：职业球员生存之道等 ６、团队的建立与发展程序 综合案例 ７、高效团队的运作模式 综合案例 ８、凝聚团队，建立信任 沃尔玛等案例 ９、团队价值观的建立 综合案例 第七部分：团队冲突处理 1、人际的两种行为方式 2、冲突的根源和类型 3、关于冲突 （1）．团队冲突的表现 （2）．冲突产生的阶段 4、处理冲突的策略之一 ——竞争 （1）．引言 （2）．竞争的含义 （3）．如何正确运用竞争 (4)．竞争策略使用不当的结果 5、处理冲突的策略之二——迁就 (1)．迁就的含义 (2)．如何正确运用迁就 (3)．迁就策略使用不当的结果 6、处理冲突的策略之三——回避 (1)．回避的含义 (2)．如何正确运用回避 (3)．回避策略使用不当的结果 7、处理冲突的策略之四——妥协 (1)．妥协的含义 (2)．如何正确运用妥协 (3)．运用妥协的优缺点 8、处理冲突的策略之五——合作 (1)．合作的含义 (2)．如何正确运用合作 (3)．运用合作的结果 (4).案例：通过合作建立新规则 |
讲师讲演 双向交流 小组讨论 |
◎学会发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标，加强团队信任和凝聚力，擢升团队工作效率 ◎学会处理团队冲突，合理运用冲突处理策略。 |
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第三天上午 | |||
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09：00-12：00 |
第八部分：员工问题处理 １、相对领导策略 综合案例 ２、员工不满的处理 富士康等案例 ３、了解员工的需求 UT斯达康等案例 ４、问题员工的教育 案例：中层管理干部与部属的心灵对话 ５、人才的挽留 综合案例 ６、紧急事件的处理模式 综合案例 ７、提问技巧 综合案例 角色扮演与演练 |
讲师讲演 双向交流 小组讨论 |
◎培养主动发现员工问题、解决员工问题的能力。 |
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第三天下午 | |||
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13：30-17：30 |
第九部分：沟通技巧与工作协调 1、沟通的意义与模式 综合案例 2.沟通上管理上的功能 综合案例 3.克服职场沟通障碍 综合案例 4.周哈里窗与组织人际 综合案例 5.沟通艺术与表达技巧 体验游戏：说与听的游戏 6.案例分析 角色扮演 7.工作协调的技巧 综合案例 8.角色扮演 9、综合案例讨论 |
讲师讲演 双向交流 小组讨论 |
◎学会增强影响力和沟通表达及说服能力、工作协调能力，提升职场沟通效率，为团队执行力的擢升打下坚实基础。 |
