课程收益
通过本课程的学习，您将获得打造主动服务的团队，提升团队服务意识度收益：
培训对象
房地产置业顾问、售楼员 、销售员、客服、案场经理、总监
培训时间
实战课时：半天
第一单元：房地产客户服务意识重要性
一、跨界标杆企业是如何重视客户服务意识
二、标杆房地产企业是如何重视客户服务意识
三、重视客户服务意识对企业平台发展有何意义
四、重视客户服务意识对自身工作和生活有何意义
第二单元：房地产客户服务体系构建
一、房地产客户服务体系的框架
二、优化客户服务流程
三、提升客户服务标准
1、服务标准由谁决定
2、我的行为如何影响服务标准
3、服务标准提升与完善的机制保障
第三单元：房地产客户满意度与服务关系
一、影响房地产客户满意度的三个原因
1、楼盘／服务与客户需求之间匹配的程度
2、质量／服务本身的质量
3、价格/价值
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、房地产客户挽留策略
2、建立房地产客户口碑的核心纽带
3、客户体验和口碑宣传与服务之间关系
