【课程目标】
■建立学员面对问题时的正确心态与态度;
■提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构;
■指导学员问题分析的有效技巧,提高决策质量;
■运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免因抓不住主要问题而浪费有效工作时间;
■掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案;
■掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以助培养遇事能举一反三的能力;
■学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;
■导入问题管理的观念与实务流程,冀使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题.
【课程大纲】
一、面对问题的心理建设
1、何谓问题
2、问题解决的要素
3、问题分析与解决
■处理问题的基本原则
■处理问题的基本动作
■处理问题的基本要领
4、问题存在的三大原因:
■责任不明
■状况不明
■缺乏技术
5、失败的问题解决归因
■未明确定义问题,就妄下解决方案
■未分析现状,就凭经验下解决方案
■缺乏总体思考
■未明确订立改善的目标与解决对策
■对于决策之执行成果未做追踪确认
二、问题意识与问题解决
1、问题分析与解决流程
(1)方法、工具、理论
(2)方针与价值
(3)人员、组织、环境
(4)问题状况与问题环境
(5)现象并不是问题
(6)假设并不是结论
(7)让假设成为结论的唯一要素-证据
(8)问题的型态
■发现型问题的特性与分析
■目标型问题的特性与分析
■发展型问题的特性与分析
■重要性问题的特性与分析
■急迫性问题的特性与分析
2、引导问题意识创造改善空间
3、培养观察力发掘问题之所在
4、案例分析
三、现状评估与问题确认
1、问题结构与组织结构
2、依据现实状况之不满找寻改善主题
3、如何运用5W2H描述问题
■模糊陈述
■差距陈述
■差距与原因陈述
4、如何掌握信息
5、如何将问题具体化
■将(问题)焦点属性分类
6、(问题)的数据性分类
■认知(问题)的思维技巧即注意事项
7、脑力激荡法如何运用
8、KJ法运用的原则与效用
9、管理常用图表分析(数据表述法)
10、案例运用演练
四、问题原因分析与真因确认
1、问题冰山
2、问题原因的追根究底
3、问题的核心原因探究
4、问题分析的应用工具
■特性要因图法
■关连图法
■系统图法
■问题树法
5、真因确认的工具与方法
■排除法
■关连图法
■柏拉图法
■相关统计方法
■检查表
6、全景案例运用演练
五、决策的选定与行动预估、执行、检讨
1、决策的工具运用
■水平思考与垂直思考差异
■决策矩阵法
■十等级法
■加权指数法
2、决策的可行性分析
3、决策的具体化
■拟定完整项目计划之方法
■项目计划进度与预算控管
■确定必要任务、职责及时限
4、决策潜伏问题的分析
5、预估行动将遇的障碍
6、建立问题分析与决策的良性循环
7、如何断定决策实施成效
8、建立执行成效偏失防范机制
9、决策执行调整的方法
10、全景案例运用演练
七、解决问题的管理能力
1、解决问题的动力
2、计划组织和控制
3、潜在问题分析
4、潜在问题分析步骤
