课程背景
企业存在的价值和意义是为了“客户”服务，营销的目的在于：
第一，要让客户知道我们，
第二，要让客户认识我们，
第三，要让客户认同和接受我们，
第四，我们要与客户建立“健康长久的合作关系”，“让支持我们的人越来越多，反对我们的人越来越少”。
课程目标
1、提升全员营销意识。
2、全面注重客户全过程的体验感受。
3、掌握提升全员营销意识的方法和工具。
课程大纲
一、全员营销的背景及理念
1、起源
2、理念
二、概念、含义及解释
1、全面营销的概念
2、全面营销的含义
l人人营销
l事事营销
l时时营销
l处处营销
l内部营销
l外部营销
3、全面营销的解释
l“营销手段的整合性”管理
l全体员工对4P、4C等因素的理念理解及行为配合、
l“营销主体的整合性”管理
a对公司：以营销部门为核心展开工作
b对部门：以营销的理念来分配部门资源
c对员工：以营销的思想来规划工作
三、全员营销在企业的意义
1、资源更合理的分配、降低成本
2、加强部门沟通，提升员工凝聚力
3、让客户得到更大的让渡价值
4、提升企业形象、业界口碑
5、高效完成企业目标
讨论互动
四、全员营销的内部实施建议
1、具有明确的方向，全员学习
2、员工各尽其责，增强客户服务意识
3、加强部门间沟通，增强公司内部凝聚力
4、定期进行成果分享
案例互动
五、立口碑，注重客户体验
1、让客户有赢的感觉
2、售后服务
3、保持与客户的沟通
4、关心客户的家人
5、帮客户拓展事业
六、展现专业服务水平的标准规范
1、用有形的一面赢得客户信任
2、接触客户时表达尊重的礼仪呈现
3、服务过程中展现专业性的行为
七、促进正面体验的服务沟通
1、促进正面体验的沟通话术表达
2、用语言重音与语气来引导客户
3、依据性格偏好选择沟通方式
八、全员营销未来的发展趋势
