课程时间：1天
课程对象：销售和操作人员
培训目标：
· 正确认知沟通的价值，并且能够正确了解人与人之间的沟通障碍—“沟”的存在
· 正确了解沟通的模式与其中的关键性核心，并能够正确使用沟通的有效技巧，提升自身沟通能力
· 塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
· 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象
· 全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；
· 掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
· 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
· 熟悉与掌握商务餐礼仪规范；
课程大纲：
第一篇：卓有成效沟通技巧
一、高效沟通概述
1、沟通技巧是成功人士必备的关键技能
2、高效沟通概述
3、高效沟通的作用和目的
4、高效沟通模型
5、沟通禁忌
二、有效沟通技巧
1、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈
a、有效表达的技巧
b、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈
2、有效的肢体语言
3、信任是沟通的基础
4、有效沟通的五种态度
5、第一印象：决定性的七秒钟
6、说话语气及音色的运用
三、高效沟通的基本步骤
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施
四、组织内有效沟通
1、如何做好与上级的沟通
2、如何做好与评级部门的沟通
五、与客户的沟通技巧
1、接近客户的语言
2、接近客户的技巧
3、面对接待员的沟通技巧
4、面对秘书的技巧沟通
5、与关键人士的沟通技巧
6、获取客户好感的六大法则
第二篇：商务礼仪
一、礼仪的本质：职业意识与职业态度
1．第一印象
a.决定第一印象的要素
b.调整你的第一印象表现风格
2. 什么是礼仪
a.礼仪的内涵
b.礼仪的分类
3.为什么要学习商务礼仪
4.礼仪四大原则
5.礼仪四大功能
二、商务“仪表”礼仪 ------为商务人员设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务着装的场合及要素
4、女商务人员的形象要求
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
5、男商务人员的形象要求
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的搭配原则和禁忌
D、商务休闲服装的定义
E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区
三、商务“行为举止”礼仪 -为商务接待人员树立形象
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、握手――这5秒钟意味着经济效益
6、眼神――你的眼睛会说话
7、微笑――运气和财富的交换器
四、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐餐饮礼仪
A、宴请准备及参宴准备
B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、中餐的座次原则
3、西餐餐饮礼仪
A、西餐的座次原则
B、吃西餐的十种正确规范及餐具的摆放
C、正式西餐“七”道菜
五、 商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范
1、商务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、为他人做介绍
C、 商务介绍的顺序原则
2、递送名片的原则
3、商务迎接的礼仪 （重点培训）
a.商务接待应注意的细节
b.商务接待的基本过程分析
c.商务接待应注意的问题
d.商务接待的要点分析
e.接待顾客3s分析
4、商务接待陪同礼仪
5、商务轿车礼仪
6、商务送别礼仪
7、办公室日常礼仪
--办公室着装礼仪
--办公室称呼礼仪
--办公室人际关系技巧
--办公室日常环境整理
8、交谈礼仪
--商务交往六不谈
--私人交往五不问
--适宜交谈的话题
注：培训互动性较强，教授与现场演练穿插进行。课题生动活泼，内容实用性强，在轻松愉快的环境中掌握有价值的观念、知识和技能。
