解决问题的程序
课程时间：1天
课程价值：
G K CHESTERTON 说：“如果我们不能解决公司的问题，我们就成为公司的问题。”问题不在于找不到解决问题的方法，而在于找不出问题。 我们每天都面对企业内的各种各样“问题”，如何有效地解决呢？科学的方法能保证顺利地、正确地解决问题。像GE、施乐和IBM等公司是如何建立“群策群力、献计献策”的问题解决机制的？
本课程是由戴明和朱兰博士，两位世界质量大师为施乐公司特别定做的“六步法”，后被通用电气、摩托罗拉等跨国公司广泛采用。由阔维公司引入并发展，为你提供有效的问题解决方案和技巧。学员通过培训可以掌握一套以数据为依据的、操作性强、系统科学的问题解决方法，培训后，学员能够立即回到工作实践中，解决工作现实的各种问题。
课程目标
一、准确界定问题，选取并实施最恰当方案
二、基于数据的决策，确保方案的有效实施
三、利用发散性思维，促使人们发现根源，激发解决中的创造性
四、评估解决方案的有效性
课程内容：
一、培养建立全员解决问题平台
企业内培养和创造高效力的创新思维的工作氛围。
如何建立一个全员参与的“群策群力、献计献策”的平台，保证企业持续增长的能力。
案例：一次差点要命的误诊
解决问题的六步法介绍
第一步，识别和选择问题
第二步，分析问题
第三步，产生几种可能解法
第四步，解法的选择和计划
第五步，解法的执行
第六步，解法的评价
二、第一步，发现并选择问题－我们希望改变什么？
目标和方针/做法
对问题进行陈述，使大家对问题取得清晰的理解
正确地界定问题的“现状陈诉”
描述通过解决问题所能达到的“期望状况”
工具1：献计献策
练习：献计献策的方法
工具2：加权表决
练习：加权等级表实例
工具3：标准评价表
练习：如何填写标准评价表
三、第二步，分析问题－什么妨碍我们达到“理想状态？”
目标和方针/做法
确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因。
确定收集数据的方法及实施数据采集
分析并寻找出问题的潜在根本原因
石川馨（ISHIKAWA ）质量控制准则的做法
工具4：原因和结果分析－鱼骨图
练习：鱼骨图实例
四、第三步，产生并选择解法－怎样才能有所变化？
目标和方针/做法
根据问题出或找到几个可行的问题解决方案
找出并筛选出最佳的解决方案。
利用工具做出科学的、有效的和正确的决策。
核对检查表
五、第四步，解法的选择和计划－什么是最好的办法？
目标和方针/做法
为了实施解决方案构造实施计划
工具5：立场分析
练习：如何使用立场分析
计划执行检查表
六、第五步，解法的执行－我们是否按计划办？
目标和方针/做法
按照计划实施选取的解决方案
七、第六步，解法的评价－进行得如何？
目标和方针/做法
确定该方案解决这个问题的有效程度
进入下一个解决问题及挑战
八、解决问题行动计划建议
练习：利用本课程解决工作中的实际问题
