有效沟通与协作
主讲：丁坚 Kevin ding 课时：1-2天（6小时/天）
【课程背景】
沟通是管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，导致影响企业的执行效率。管理人员作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从目标决策到计划执行等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高部门工作效率及部门管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何进行沟通与协作技巧，帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。
【课程对象】
企业各部门管理人员；
【课程收益】
1、 帮助学员了解组织部门沟通的常见障碍;
2、 掌握部门沟通的关键技巧与方法;
3、 减少冲突，增强部门间的沟通与协调;
4、 梳理部门沟通的流程和方法;
5、 应用、演示高效的部门沟通工具。
【授课方式】
l启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
l案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；
l互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；
l强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；
l情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。
【授课风格】
l激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！
【课程大纲】
第一单元 有效沟通的正确思维
为什么沟通这么重要---两个70%的定律？
团队沟通障碍的典型原因解析
n性格差异
n权责不清
n各有专长
有效沟通的关键定义四要素
n沟通一定是双向的；
n事先有一个明确的目标；
n双方可以达成共同的协议；
n沟通内容包括信息、思想和情感。
沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗
思想试验：知识的诅咒--人与人沟通的最大问题是以为已经沟通过了 ？
人际沟通的五个层次分析
n一级：障碍式沟通----表达不流畅，逻辑思路不清，言不达意；
n二级：自传式沟通----以自我为中心，谈话中缺乏对他人尊重；
n三级：闲聊式沟通----懂得双向交流的重点，知道接受双向反馈；
n四级：营销式沟通----积极接受对方反馈，说服对方听取建议；
n五级：同理心沟通----通过同理心技巧，最终达成双方共识
人际沟通的思维模式：学会有效沟通
n1、同理心：坚持换位思考的思维习惯
n2、内向思维：有担当，我是一切问题的根源
n3、双赢思维：积极寻求创造第三种解决方案
小组讨论：本公司团队目前的典型沟通案例与复盘分析
第二单元 有效沟通的五个关键技巧
第一，运用沟通视窗建立信任
n矛盾经常来源于双方的误解、猜疑与信息不对称；
n双方沟通【公开区】信息越充分，越会坦诚相待，越利于相互沟通！
n实战分享：如何主动扩大团队沟通的【公开区】
第二，赞美是最好润滑剂
n赞美沟通的实务核心技巧
n情景演练：如何一分钟赞美法
第三，用“心”聆听比说更重要
n技巧1：巧妙激发说话者的表达欲望
n技巧2：关注重视非语言信息的表现
n技巧3：遵循【同理心】的合理步骤
u案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习
第四，清楚表达，逻辑结构化
u总分总---结论先行；
u三点论，突出重点；
u学会讲故事；
第五，反馈是沟通行为艺术
uPAC沟通反馈模式训练
l推荐的沟通反馈模式
l案例情景练习：PAC反馈练习
第三单元 高效组织协作与不同人际风格沟通
【承上---领导】：如何向上沟通协作？
n1、发扬【香蕉文化】，提出问题同时建设性拿方案
n2、以职业伦理为前提，积极适应上级的决策习惯
n3、结果价值，先有功劳、再秀苦劳
【协作---同事】：如何平级沟通协作？
n1、同理心，学会换位思考
n2、苏格拉底法，因势利导，顺势而为
n3、面对意见分歧，用【双核大脑】自由切换
【启下---部属】：如何向下沟通协作？
n1、沉默是金：多听多问，少讲晚讲
n2、能够【忍受】员工暂时的不完美
n3、善用脸色，恩威并施
课堂练习：人际沟通风格测试
人际沟通风格倾向
n如何与孔雀型性格的人有效沟通
n如何与猫头鹰性格的人有效沟通
n如何与绵羊型性格的人有效沟通
n如何与老虎型性格的人有效沟通
情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？
课程总结与知识分享
