门店人员选用育留课程大纲
【培训前言】
很多门店老板经常抱怨人难招，新员工来到店里不知道如何快速融入环境，好不容易融入了环境，从生手到熟手，结果又离职了，不知道如何让新员工快速学习相关技能，更缺乏留下优秀店员的方法。
【课程收益】
1、认识选、用、育、留的本质；
2、理解人员的选、用、育、留，都是有一套科学规律和方法的；
3、认识和掌握店面人员管理工作的具体内容和实施技巧；
4、使每日简单重复的店面工作焕发热力，让门店人员快乐工作，产生效益。
【课程特色】
运用讲授、故事、案例分析、测试、小组研讨、情景演练、游戏感悟、影视片段感悟等教学手段使学员保持学习兴趣。本课程内容的特色：提供大量实战管理经验和细节管理，实用性极强，让学员拨开管理的迷雾直趋目标，从而真正实现学以致用。
前言：
门店四项收入
第一部分：门店人员的选
第一讲：门店人员的招聘
1. 门店人员招募的原则
2. 门店人员招募的准备
3. 招募渠道的选择和确定
4. 招募方法的对比分析
5. 招募方案的设计
6. 招募费用的预算
第二讲：门店人员的甄选
1. 面试的种类
2. 面试提问的方法与技巧
3. STAR技术的运用
第三讲：门店选人的误区
1. 晕轮效应
2. 刻板效应
3. 第一印象
4. 对比效应
5. 招募压力
第二部分：门店人员的用
第一讲：下属的管理与调整
1. 出勤表执行，报告，执行状况
2. 导购人事考核
3. 从业人员商品知识的提升
4. 从业人员稳定力提升以及指导教育
第二讲：做好业绩目标管理
1. 店铺业机关键图分析
2. 如何为导购设定目标，原则与四话术
3. 如何分解目标为导购减压，从“五分法”到“六分法”
4. 考核、PK用周不用月，三周七天法
第三讲：开好周、月销售例会
1. 周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享
2. 月会：目标确认，工作总结，群体激励
3. 销售例会注意事项
第四讲：指导工作心态
1. 工作述职
2. 平日激励（物质、非物质）
3. 熟人生处
第三部分：门店人员的育
第一讲：销售服务规范化
1. 规范化的目的
2. 规范化的内容
3. 规范化销售服务的流程示范
4. 一般销售流程
5. 规范化销售服务的语言示范
6. 潜在业绩分析
第二讲：人员培训标准化
1. 培训对店铺的目的
2. 培训误区
3. 规划培训的正确步骤
4. 共性化培训内容的设计
第三讲：OJT指导工作方法，技能
1. 带教新员工融入团队四步骤
2. OJT随岗辅导（6加1带教模型）
3. 如何考核门店培训成果（书面、非书面）
4. 开放的交流环境
5. 如何将培训技能落地（自己懂、找苗子、勤监督、再转训、一周会）
6. 做好内部分享：小分享群里说，中分享换店说，大分享月度说
第四部分：门店的人员的留
第一讲：提升对人领导力的五项技巧
1. 维持他人的自信及自尊
2. 维持建设性的人际互动
3. 激发部属主动的意愿
4. 对事不对人
5. 以身作则
第二讲：强化表达能力五重点
1. 将彼此的思维告知对方
2. 聚集焦点
3. 掌握对方心理
4. 抓住对方重点
5. 负责与决心
第三讲：收心法则六重点
1. 发觉他人长处
2. 发挥人之长，勿道人之短
3. 不要一味采用投己所好的人
4. 给予犯错的空间
5. 充分信任，全权委托， PDCA循环
6. 释放光环
第四讲：带动部属五原则
1. 严肃认真
2. 无比的勇气
3. 亲和力的展现
4. 合理的要求
5. 谦虚受教
