【课程研发背景】 【培训时间】1天，6小时/天
当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。
企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。
兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：
只懂技术、不懂管理
知识结构不完善、缺乏沟通协作技能
培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能
基本职业观、职业认识、职业规划欠缺
班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。
【课程目标】
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥班组长承上启下的功效。
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
【课程对象】
车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员
【课程提纲】
要团队不要团伙
第一部分 班组团队实操--领头篇
1. 团队的定义
2. 团队与群体的区别
◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团
3. 高绩效团队文化
4. 高绩效团队原则
◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事
◇ 问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。
5. 团队的思维与个体的思维----
◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
6. 团队的角色分析：
◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？
7. 团队纪律保证：火炉原理
8. 团队的执行力建设：有令必达！！
9. 团队的冲突和处理技术
◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事
②、男孩和钉子
10.案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：
①.如何树立成员的自尊和团队精神？
②.如何快速建立领导威信？
③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？
④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？
⑤.如何调动所有成员的斗志？
⑥.如何找到工作改善的关键点？
说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！
输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具
冲突处理的5种方式
第二部分 班组长正确职业观—责任胜于能力
1.班组长职业道德和职业态度
1.责任是一种使命
2.以老板心态工作，才会走得更高更远
3.责任的理念
4.职业人工作的基本守则
5.班组主人翁精神
6.员工的“三业”、“三心”
7.工作到位的“三”大要点
好心情也是生产力
第三部分：人际沟通营造氛围--心头篇
一、有效沟通的技巧
1.沟通类型与沟通的步骤
2. 沟通障碍的产生与防范
◇【小组讨论】：小宇的裤子……？
3. 沟通的五到原理
4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
◇听的要领
◇口头语言与肢体语言的表达
◇开放式问与封闭式问
【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白
5. 沟通的白金定律
◇微笑是通行证
◇赞美是润滑剂
◇在倾听中融合
◇同理才能同心
◇双赢才能长久；
◇阳光才会积极；
二、和谐班组人际关系宝典
1.与员工沟通的原则
2.沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3.班组长的“八心”管理法
4.创造令人愉快的人际氛围
5.改善班组人际关系的基本要诀
◇ 如何与上级有效沟通
◇如何与下属有效沟通
让下属心甘情愿的接受任务
如何有艺术的批评下属？
【情境演练】：如何批评下属
与不同人际风格员工沟通技巧
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
◇ 如何与同级进行配合
6.增加人际关系三大法宝
7.破坏人际关系三种行为
案例讨论：情感帐户的存款及提款
现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！
输出：批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款
造物先造人
第四部分 工作教导--教头篇
1. 班组长教导的正确理念
◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？
2.“教”与“导”的正确理解
3. 木桶理论
4.班组长常犯的错误教导方法
5. 新老员工不同的教导方法
6.工作教导四阶段法
◇ 角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）
7.JI教导效果评估
8． 教导中的激励鼓励技巧
9．班组多技能工训练的特点与条件
10．班组多技能工训练的步骤
◇ 案例讨论：麦当劳是个学习型的组织
下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。
输出：工作教导四阶段法
短板理论------识别问题员工
培训需求表
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
塑造自动自发的员工 打造高效的执行力
第五部分：赢在执行--打造卓越的执行力
1、《甲和尚和乙和尚》
2. 什么是执行力？
◇执行力中的五要素
◇美国西点军校校训
3. 执行不力的十大症状
◇高层管理者执行力差的10大原因
◇基层管理者执行力差的十大原因
4. 如何提高个人执行力：
◇执行力的四字要诀
5. 如何提高组织执行力
不想当将军的士兵，不是好士兵
第六部分 班组长综合管理技能提升—出头篇
1.班组长一日管理3.班组长应掌握的解决问题管理工具
班会管理◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法则
2.时间管理
事务的重要性、紧急性分析
