【课程背景】
移动互联网、数字技术的快速发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓，在这个体验为王，用户至上的时代，用户体验的好坏直接关系到产品的成功与否，用户购买使用产品后，并非是结束了交易，而是一个新的开始。当用户拿起APP产品，使用APP的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快直接影响到APP的口碑及市场。
课程将以用户体验为切入点，以用户体验与体验测评为重要内容，还原商业环境中的实际案例，帮助学员重新认知用户体验？用户使用了APP后，体验的结果到底怎样？对转化率有哪些实际影响？该如何测评一个APP的体验？用户体验对APP主要价值体现在哪些方面？如何根据测评结果来改进、优化与迭代产品？使学员学之解惑，学之能用。
【课程收益】
正确理解APP用户体验、用户体验的5大层面、用户体验分类
APP用户体验的设计方法，特征、目标与用户体验设计原则
用户体验地图、用户服务蓝图的区别，用户体验的4要素
APP用户体验测评原理与目标、全流程与测评维度
APP用户体验测评结果的用户体验优化
基于数据的体验分析与产品迭代
【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】产品设计、设计、产品体验、运营
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、APP用户体验的理解
1、 什么是用户体验？
2、 用户体验5大层面
战略层
范围层
结构层
框架层
表现层
3、 用户体验分类
感官体验
交互体验
性能体验
情感体验
4、以用户为中心与用户同理心
案例讲解：
二、APP的用户体验设计方法
1、 用户体验设计
用户研究
交互
视觉
2、 用户体验设计方法
理解用户需求
设计满足需求的方案
制作方案的原型
用户测试与评估
3、 用户体验设计方法的特征
以用户为中心
建立明确具体的可用性标准
反复迭代
4、 用户体验设计的目标
可用性目标
用户体验目标
5、 用户体验设计的原则
让用户随时了解系统状态
系统应与真实世界相符合
用户控制权与自主权
提供一致性
帮助用户识别、诊断和修复错误
预防错误
提供识别而不是记忆
强调使用的灵活性与有效性
少就是多
帮助及文档
6、 用户体验地图与服务蓝图的关键方法与区别
设置舞台
构建蓝图
体验地图与服务蓝图的区别
7、 用户体验四要素
易用性
产品价值
可抵达性
吸引程度
案例：
三、基于APP用户体验的测评与结果优化
1、 用户体验测评目标与原理
2、 用户体验测评全流程
用户识别
视觉感知
用户知晓度
认知成本
注册
可用性
易用性
实用性
功能
操作流程与逻辑
服务器稳定性
用户服务与服务机制
产品定价
竞争性
整体差异性
3、 用户体验测评维度
用户
市场
产品
技术
4、 测评分析
5、 用户体验结果优化
回归产品定位、理念
工具化
规范性
经营重点
防止年龄、性别差
交互细节与手势
产品层级及深度
错误验证
弹层设计
输入与输出
干扰与打断
后台能力
数据解析
缓存机制
用户身份与价值
归属与认同感
6、基于数据的体验分析与产品迭代
