大客户销售拜访降龙十八式魔鬼特训营
课程背景
随着当今销售市场的竞争越来越激烈,对销售人员的素质、技能的要求也越来越高。我们都知道80%的利润来自于20%的大客户,销售人员了解大客户需求、与大客户沟通并与其建立良好关系的能力将是决定大客户销售是否见成效的重要因素之一,而如何有效利用信息,把握销售机会,最后通过完善的大客户管理取得成功,有赖于销售人员必须具备的心理分析、策略制定、销售技巧和过程运作等能力的充分发挥,缺一不可。《大客户销售降龙十八式》课程以销售全过程为依托,以项目发展时间进程,系统地分析从销售到实施阶段需要的18种技能的关键策略和技巧,旨在提高销售人员在每一个销售环节分析问题和解决问题的能力,从而打开大客户销售的成功之门。本课程为市场少有全方位提升销售人员综合技能的课程体系,从心态到实战,全面提升销售人员的综合素质与销售技能,学员普遍反映这是“最具震撼力和实效性”的销售课,本课程被众多企业客户誉之为“销售冠军”的摇篮。
课程目标:
n解读大客户的定义、特征,以便深入了解大客户的需求层次;
n分析大客户采购的内在驱动因素,学会更好地整合销售力量;
n熟悉和掌握大客户销售中的系统方法及关键技巧;
n运用实际情景模拟、案例分析、及专业评述等方法从正反两方面教会学员如何在大客户销售中巧妙规避、克服各种销售陷阱和突破销售瓶颈;
n帮助提高大客户销售中签约的成功率;熟悉、了解和掌握大客户维护的相关技巧与方法;
培训方式:案例体验+实战方法+视频观赏+角色扮演+情景模拟+分组讨论+全面演练
培训时间:3天2晚
投资回报率(ROI)才是硬道理! |
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课程大纲
思考
n销售的概念?
n大客户采购的特点
第一部分自我定位
n选择好起点
n先活下来才有机会
n好心态才能做长线
l自信
l坚持
l目标感
l结果导向
n修炼气质提升魄力
l 形象准备
l 礼仪准备
第二部分寻找客户
n收集
l随时随地交换名片
l参加专业的聚会、专门的研讨会
l结识同行
l黄页查询
l114查询台
l向专业的名录公司购买
l请没有买你产品的客户推荐
l请亲朋好友转介绍
l专业报刊杂志收集整理
l加入专业俱乐部、会所
l网络查询
l请客户转介绍(金锁链原则)
l请有影响力的人帮你推荐
l路牌广告、户外媒体
l到名片店购买名片
n分析
l做好商机评估
第三部分销售策划
n制定拜访计划
n销售工具准备
n顾客背景
l先打一场情报战——了解项目背景
l谁是老大——画出项目结构图
l看得见的需求只有30%——分析客户需求
l我是苹果他是梨——定位竞争对手
n专业准备
l对公司
l对产品
l对行业
l对竞争对手
n顾客经常问到的问题准备
n心理准备
【分组讨论】客户最讨厌哪些业务员
第四部分电话约访
n尊重对方前提的开场白
n如何感染客户与传递热情
l谈话内容的感觉比谈话内容更重要
l分享热情比传递知识更容易
n准确赞美顾客的方法与技巧
l让客户留下深刻的印象
l真正引起顾客的重视
l赞美客户的六大误区
n欲擒故纵-给客户留有余地
l你越是推销,越把你拒之门外
l让客户打开心门的方法
l 轻松地让客户给你见面的技巧
n邀约结束话题的专业技巧
l假定是客户所需要的
l让客户知道你未来要做的事
l 同理心、框式与二选一的应用技巧
n常见拒绝问题处理话术
n成功邀约的综合示范练习
第五部分初步接触
n如何做好开场白
l介绍接近法
l预先传递信息法
l利益接近法
l赠送礼品接近法
l 调查接近法
n寒暄、赞美客户,建立第一印象
l轮盘寒暄话术
l如何寻找共同点
l赞美的3个技巧
【实战练习】学员演练如何赞美
n公司介绍
l公司介绍的时机
l 要么说服,要么毁灭
l 讲故事、讲特色、讲文化
第六部分了解需求
n销售沟通中说与问的黄金比例
n问的技巧
l提问的2模式
l何时问开放式问题
l何时问封闭式问题
l 与客户初次见面要了解的五大类问题
n听的技巧
n聆听的5个层面
l 常犯的聆听错误
l 聆听的技巧
第七部分塑造价值
n利益点可以从哪些地方寻找
n介绍产品的FAB法则
n特性可以从哪些地方寻找
n如何证明价值
l故事法
l列举数字法
l体验参观法
l对比呈现法
l典型案例法
l表演示范法
【实战练习】学员演练,分组PK
第八部分异议处理
n对待异议的首要态度
n解除顾客异议的2大忌
n认同顾客的6个经典话术
n解除顾客异议的4个步骤
n如何核实异议
n核实异议的的话术
n异议的种类及处理技巧
l价格异议
l品质异议
l服务异议
l借口异议
l需求异议
l给客户造紧迫或短缺8种策略
l竞争对手异议
l对销售人员异议
【实战练习】角色扮演:客户拒绝我有错吗?
第九部分解决方案的设计
n不良方案制造方法
n九招教你写出好方案
n高层汇报的注意事项
l为什么得不到高管支持
l汇报工作有方法
n团队工作的分工安排
l调度项目资源
第十部分技术交流
n如何做好技术交流
l把诚信放在第一位
l交流的心态
l建立双向交流
l重视交流的层次性
l永远不要攻击对手
l重视非正式技术交流
l常用回答问题技巧
n商务演示技巧
n如何确认客户对方案的认同
n产品试用
l 真金不怕火炼
l 试用就可以随便一些吗
第十一部分(公司、用户)参观考察
n公司考察的关键流程及工作
n用户考察的关键工作
l典型用户要管理
l客户考察看什么
l 太老实,没效果
l 用户考察有技巧
第十二部分客户公关
n目标客户客情分析
l组织架构分析
l客户关系分析
l客户需求分析
l关键人物分析
l竞争态势分析
n高层拜访
l要请老大出马吗
l为什么高层也不管用
l把高层也要当客户一样分析
n关系
l关系的性质和作用
l关系的几个层级
l建立支撑性关系
【案例分析】高中低的客户级别如何构建关系和制定计划
第十三部分促成交易
n客户的购买信号
l语言信号
l行为信号
l表情信号
n促成交易的方法
第十四部分答标报价
n招投标阶段的工作内容
n招投标中的一些重要原则
n了解大客户招标过程的主要控制点
n分析招标书
n投标书的制作
n投标技巧
n招投标的管理要点
l 常见的报价策略
l 现场达标经验谈
第十五部分商务洽谈
n 如何设定谈判底线
n 怎样提出建议
n 如何破解对方的战术
l威胁
l侮辱
l虚张声势
l胁迫
l分而治之
l使用诱导性问题
l攻心术
l测试边界线
n 如何选择结束谈判的方式
l做出各方都可以接受的让步
l让对方从两个都可以接受的条件中选择一个
l引入附加限制
l发生僵局时建议暂停谈判
n 攻克最后一分钟犹豫
l适时地提出并强化观点
l鼓励表决
l促进互让
第十六部分合同签订
n合同条款的注意点
第十七部分项目验收(用户培训)
n 实施阶段的工作内容
n 项目实施组织与产品交付
n 阶段工作管理
n 客户培训管理
n建立有效的客户关系维护计划
l让客户有赢的感觉
l售后服务
l保持与客户的沟通
l关心客户的家人
l帮客户拓展事业
l过程中的风险管理
第十八部分有效回款